员工管理制度.doc

员工行为规范
遵纪守法,执行制度,服从领导,听从指挥。
员工必须按照规定的时间上班、下班,未经部门领导批准不得迟到、早退,如有无故迟到、早退现象,按有关规定处罚。在任何情况下,未经领导批准,不得中止工作和脱离岗位。
热情待客,说话和气,举止稳重,注意礼貌。
接待电话语调温和,使用本岗位礼貌用语;见到领导,应主动问好,使用规范称谓。
与服务对象交谈要有分寸,不可与服务对象过分亲昵,服务对象赠送的钱物礼品,应婉言谢绝。
听到批评,冷静对待;解释无效,不与争辩,速报主管解决。与本职无关的事,不随意作答,应建议向有关部门详询。严守公司商业秘密,不得损害公司利益。
爱护公寓楼内一切财物,不得以任何借口损坏设备和浪费财物,若有损坏时应按原价赔偿。
不得利用工作之便,假公济私,谋取私利。不准在岗位上吸烟,饮酒,吃零食,看杂志等,不准串岗,扎堆,聊天,干私活。
自觉保护环境,减少能源消耗。做到人走灯灭,杜绝跑、冒、滴、漏。
员工出入,与服务对象相遇应主动问好,主动礼让先行。
下班后,不得无故在公司逗留,不得穿着工服离开公司。
业余时间,注意行为举止,遵纪守法,时刻牢记自己是公司一员,维护公司形象。
员工工作态度
热情:热情接待好每一位服务对象,努力提高工作效率。
礼貌:尊重服务对象,站立服务,笑容长展,笑口常开,说话温和,常用敬语。
主动:尽职尽责做好本职工作,主动为服务对象服务,对工序负责,同事之间真诚合作,主动配合。
周到:严格按照服务规程工作,想服务对象所想,急服务对象所急。
诚实:待客诚恳、忠诚,路不拾遗,有事必报,有错必改。
勤俭:勤恳工作,注意节俭,节约水、电,爱护设备、设施。
员工仪容仪表要求
1、员工应穿规定的工作服、工作鞋,佩戴胸卡。
2、保持服饰整洁,做到经常换洗,讲究个人卫生,袜子无破洞,袜口不外露,女员工只可穿肉色丝袜。
3、上班化淡妆,不得浓妆艳抹,上班前不能吃有异味的食品。
4、头发不能染色(黑色除外),头发梳理整齐,不能披头散发,保持清洁。
5、员工应勤修剪指甲,保持清洁。
6、勤洗澡无异味,香水清淡,整体自然、大方、得体,符合工作需要及安全规范。
清洁工具、药剂管理制度
遵循“”的原则,出现丢失由领用人自行负责。
领用设备时,领用人自行检查设备的完好情况。因检查不细,工具有损坏情况下出库影响工作的,由领用人自行负责
因使用不当,发生人为工具损坏,视情况处理。
归还设备时,必须保证设备完好无损,内外干净,如有损坏应及时报修。
在工作中清洁工具不能随意摆放,工作结束后应干净整洁的摆放在指定的工作间内。
,杜绝浪费。
清洁物料领用制度
消耗品物料,主要是指大、小塑料袋、空气清新剂、消毒液、消杀药剂等消耗性用品。
消耗品物料由主管负责办理出库手续,做好出入库记录,做到帐实相符。
批准领取的清洁用品必须为清洁专用,不能挪为他用或者私用,一经发现,按规定处理。
所领取物料若一次使用未完,可暂时存放于工具间(储藏间)内,由领用人自行保管。待下一次使用时取出再用,不可随意浪费,物料用完后,再到库房领取,但必须回收相应的耗损工具或药剂空瓶为再次领用标准。清洁员所领用的物料,使用应厉行节约,避免随意浪费
安全管理制度
加强各