《导游学》电子教案.doc

《导游学》电子教案
一、理论篇
第一章导游学的概念体系
一、学习目的和要求
通过本章的学习,了解导游、导游人员、导游业等导游学相关概念,掌握导游人员的概念及导游人员的分类。
1、重点:导游、导游人员的概念及导游人员的分类。
2、难点:导游业、导游学概念的解释。
3、学习应注意:导游人员分类的不同标准。
二、课程内容
第一节导游
一、导游概念及相关表述
二、导游概念的解释
三、导游服务对象辨析
第二节导游人员
一、导游人员的概念及相关表述
二、导游人员概念的解释
三、导游人员的分类
第三节导游业
一、导游业的相关概念及表述
二、导游业概念的解释
第四节导游学
一、导游学的概念及相关表述
二、导游学概念的解释
第二章导游学的学科体系
一、学习目的和要求
通过本章的学习,了解导游学与其他各学科的关系,掌握导游学的学科树的三个层次及各层次内容。
1、重点:核心层中导游人员必须掌握和具备的相关知识。
2、难点:美学、心理学等各相关学科的基础理论。
3、学习应注意:导游服务基础理论和导游工作实践相结合。
二、课程内容
第一节导游学的学科树
第二节核心层
一、导游业务
二、导游基础知识
三、旅游政策法规
四、导游职业道德
第三节基础层
一、导游学与美学
二、导游学与历史学
三、导游学与心理学
四、导游学与地理学
五、导游学与服务营销学
第四节关联层
一、导游学与管理学
二、导游学与经济学
三、导游学与传播学
四、导游学与公共关系学
五、导游学与社会学
六、导游学与文学
七、导游学与哲学
第三章导游学前沿理论研究
一、学习目的和要求
通过本章的学习,了解与导游学相关的前沿理论,掌握薪酬管理、导游职业生涯构建及到有素质的相关理论。
1、重点:薪酬管理、道德风险及成功导游素质。
2、难点:三维素质理论的理解。
3、学习应注意:导游学理论与行业现状的结合。
二、课程内容
第一节服务供给与消费者行为
一、概述
二、社会各界观点
三、国内学术界研究动态
四、小结
第二节薪酬管理
一、概述
二、社会各界观点
三、国内学术界研究动态
四、小结
第三节需求层次演进与职业生涯构建
一、概述
二、社会各界观点
三、国内学术界研究动态
四、小结
第四节道德风险和社会责任
一、概述
二、社会各界观点
三、国内学术界研究动态
四、小结
第五节三维素质理论
一、概述
二、社会各界观点
三、国内学术界研究动态
四、三维素质理论模型
五、成功导游的五项修炼
六、小结
第六节信息化对导游活动的影响
一、概述
二、社会各界观点
三、国内学术界研究动态
四、小结
第四章导游业的历史沿革
一、学习目的和要求
通过本章的学习,了解导游业发展的历史进程,掌握对导游服务的产生原因与发展趋势的分析。
1、重点:我国商业性导游服务的产生和发展,导游服务的发展趋势。
2、难点:商业性导游服务的产生。
3、学习应注意:导游服务的过去和将来的比较分析,国际商业性导游服务和我国商业性导游服务的产生和发展比较分析。
二、课程内容
第一节古代导游活动的产生
一、古代旅游活动的产生
二、古代导游活动的产生
第二节近代商业性导游服务的产生和发展
一、近代商业性导游服务的产生
二、商业性导游服务产生的原因
三、我国商业性导游服务的产生与发展
第三节导游服务的发展展望
一、导游服务面临新的挑战
二、导游服务的发展趋势
第四节导游学的产生与发展
第五章导游业的国别比较研究
一、学习目的和要求
通过本章的学习,了解其他国家导游业的发展及相应理论基础,掌握日本和法国队我国的导游管理制度及考核标准的启示。
1、重点:我国导游管理制度、考核标准。
2、难点:英国和德国导游管理特征产生的原因。
3、学习应注意:在与旅游业发达国家的横向对比时,借鉴旅游业发达国家的导游管理理念找出我国导游业目前存在的差距和问题
二、课程内容
第一节与日本导游业的比较
一、日本旅游管理体制对我国的启示
二、日本与我国导游管理体制的比较
第二节与法国导游业的比较
一、法国与我国导游人员考核的比较
二、法国导游考核制度对我国导游业的启示
第三节与英国和德国导游业的比较
一、英国和德国的导游管理体制
二、英国和德国导游管理的特征及其产生原因
三、英国和德国导游管理对我国的启示
第六章导游综合评价模型构建
一、学习目的和要求
通过本章的学习,了解导游综合评