如何防范医疗纠纷.doc

如何防范医疗纠纷
来源:中华现代医院管理杂志作者:鲍卫华罗旭杨志平周琳 2005-9-29
摘要: 病人及其家属对医疗质量的要求也越来越高。导致近年来,医疗纠纷的数量大幅上升。究其原因主要有三方面:社会因素,医院内因素,患者因素。对医疗纠纷来说,处理不是根本办法关键在防。...
【摘要】随着改革开放的深入和人们物质生活水平的提高,人们的法制观念、法律意识及自我保护意识不断增强病人及其家属对医疗质量的要求也越来越高。导致近年来,医疗纠纷的量幅上升。究其原因主要有三方面:社会因素,医院内因素,患者因素。对医疗纠纷来说,处理不是根本办法关键在防。
关键词社会因素医院内因素患者因素
护士随着改革开放的深入和人们物质生活水平的提高,人们的法制观念、法律意识及自我保护意识不断增强。病人及其家属对医疗质量的要求也越来越高。近年来,医疗纠纷的数量大幅上升,要求索赔的数额也越来越高,对社会、医疗机构、医生、患者及其家属都会造成极大的负面影响。因此,加强防范,尽量减少或避免医疗纠纷以及合理地处理医疗纠纷是医护人员及医院管理人员必须高度重视的问题。
1 医疗纠纷的原因分析
不久,中华医院管理学会进步了解医院中医疗纠纷和侵权事件的发生状况,对全国326所医院进行了项选择式的问卷调查。通过对多项选择式问卷调查的分析发现,在第一大类“社会因素”选项中,%的人选择了“全民法律意识提高快,自我维权保护意识普遍上升”导致医疗纠纷多发;选择“由于新闻媒体炒作,制造轰动效应,误导病人和家属”%;选择“由于医疗保障制度改革,使病人自负药费比例增加引发纠纷”%。在第二大类“医院内部因素”选项中,选择“由于医务人员服务态度不好,引发纠纷”%;选择“因服务质量和技术水平存在问题引发纠纷”%;选择“医院管理不足引发纠纷”%。由此可以看出,服务态度生、冷、硬是引发医疗纠纷的一重要因素。在第三大类“患者方面的因素”选项中,选择“由于病人对医学知识缺乏了解,对医疗结果期望值过高,引发纠纷”%;选择“因希望少交医疗费而引发纠纷”%;选择“因对治疗不满意而引发纠纷”%;选择“因患者或家属无理取闹引发纠纷”% [1] 。
2 根据以上原因分析,得出以下几点意见
(1)社会因素。其中以新闻媒体炒作,制造轰动效应,误导病人和家属所占比例最高。任何事物都具两面性,新闻媒体也不例外。如何正确处理好与新闻媒体的关系,对预防将起到很好的作用。首先,利用公正客观的批评性报道,净化行业不正之风,惩治害群之马,强化管理,不断提高医疗服务质量。其次,必须处理好医院与媒体的关系,要理解和支持媒体的社会监督职能,主动支持社会媒体的舆论监督,充分发挥新闻媒体维护医院权益的作用[2] 。医院应和社会媒体保持经常的接触。中国现在处在计划经济向社会主义市场经济转型时期。这个时期社会运行的一个重要特点是:公共关系成了处理社会矛盾的“润滑剂”和“缓冲  器”,因此,医院管理者要放下“国家医院”、“病人求医”的架子,向媒体和社会做好宣传解释工作,使医院的工作获得人民群众的理解和支持,一旦出现医疗纠纷或医疗事故应坦诚地向社会媒体讲明,使得客观公正。要以积极、虚心的态度对待社会媒体善意的批评,认真处理