第八章 消费者权益保护法.ppt

第八章消费者权益保护法
第一节概述
一、消费者的概念
指为生活消费需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。
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二、消费者权益保护法的适用范围
消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务,其权益受该法保护;
经营者为消费者提供其生产、销售的商品或提供的服务,其行为受该法规范;
农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的生产性消费活动,也受该法保护。
我国《消费者权益保护法》于1994年1月1日生效。
“王海”案
第二节消费者的权利
一、安全权
消费者在购买、使用商品或接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。
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顾客在商场摔伤案(是否购买商品?)
乘客在车门口摔伤案(未买票)
菜刀在商场伤人案
与严重肝炎患者一起旅游案
二、知情权
指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
笔记本电脑使用台式电脑机芯案
三、自主选择权
指消费者自主地选择商品或服务的权利。
强制购买“保险”案
四、公平交易权
指消费者在与经营者交易中获得公平待遇的权利。
“没收假币”案
五、受偿权
消费者在受到损害时有权要求经营者予以赔偿
如美容时被毁容案
六、结社权
消费者享有成立维护自身权益的组织的权利。如“消协”
七、获得知识权
消费者获得有关商品或服务知识的权利。
八、受尊重权
消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
超市“搜身”案及经营者如何避免
九、监督权
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
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第三节经营者的义务
一、依法定或约定履行义务
一商场拒绝兑奖案、取消航班案
二、接受消费者的监督
北京