销售流程规范
销售前期工作准备
接待流程规范
售后跟进流程
一、销售前期工作准备
销售前期工作准备
熟悉专业知识,掌握有关房地产的法律法规,了解房地产的知识及行业术语,加强房地产市场信息的收集。
项目理解工作准备,熟悉及深刻理解销讲资料,深刻认识楼盘自身的素质,及所处的环境,深刻了解项目定位,项目整体数据分析,户型设计特点,项目优、劣势分析等资料。
熟悉现场特点,熟记模型销讲及现场展板内容,熟悉样板房单位的结构特点及其销售方式,了解并懂得适当运用以帮助销售。
销售前期工作准备
销售资料熟面图,广告单张,各类报纸剪报等,及时掌握项目最新的销售措施及销售方式。
熟记现场管理制度及公司规章,严格遵守现场管理。
充分了解周边楼盘及所有竞争对手的情况以及项目周边环境情况及周边配套设施及其位置。
销售前期工作准备
做好销售资料和工具的准备工作,整理好资料夹内各种资料及准备好计算器、签字笔、镭射笔、名片等销售道具,必备的销售工具放置于适当的位置,以便销售过程中方便使用。
加强销售技巧,树立销售信心,培养良好心态迎接销售工作,以良好的形象和服务态度建立客户对销售人员良好的第一印象,树立客户对楼盘的信心。
整理好仪容仪表,着装整洁,精神抖擞,仪表必须端正。
二、接待流程规范
电话接待规范
现场销售流程
成交流程
未成交客户跟进流程
电话接待规范
电话接待规范
熟记电话接待统一口径,事先了解当天广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
必须在电话铃响三遍之前接听,接听电话必须态度和蔼,语音亲切,接通后先作出问候:“您好!XX售楼部,请问有什么可以帮到您?”通话时必须专心致志,彬彬有礼,通话结束时要讲:很乐意为您服务、再见、欢迎光临等礼貌用语。
接听电话时间应以2-3分钟为限,不宜过长。
电话接待规范
通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型等方面的问题,销售人员应当扬长避短,在问答中将产品的卖点巧妙地溶入。
接听电话时,尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
约请客户应明确具体时间和说明现场地点及周边建筑,以方便客户来临现场。
在与客户交谈中,设法取得客户的资讯,包括客户的姓名、联系电话等个人背景情况,并直接将客户的资讯记录在来电登记上,并及时整理归纳。
现场销售流程
销售流程规范 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
