大连万达物业管理有限公司绍兴
柯桥分公司
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绍兴物业公司
目录
第一章:客服岗位职责及组织结构图-----------------------------------------------------------------4页
1、组织结构--------------------------------------------------------------------------------------- 5页
2、客服主管岗位职责--------------------------------------------------------------------------6-8页
3、客服助理岗位职责----------------------------------------------------------------- -------9-11页
4、客服前台岗位职责-----------------------------------------------------------------------12-14页
5、前台文员岗位职责-----------------------------------------------------------------------15-17页
第二章:客服管理作业规程及环境管理--------------------------------------------------------------18页
6、客服管理作业规程-----------------------------------------------------------------------19-20页
7、客服服务行为规范-----------------------------------------------21-25页
8、回访作业规程-------------------------------------------------- 26-27页
9、保洁检查作业规程-----------------------------------------------28-29页
10、生活垃圾收集处理作业规程-----------------------------------------30页
11、清洁消杀作业规范----------------------------------------------31-34页
11、保洁突发事件管理制度---------------------------------------------35页
12、保洁员服务规范------------------------------------------------36-37页
13、清洁工作验收检查标准------------------------------------------38-39页
14、电梯保洁标准作业程序---------------------------------------------40页
15、消杀工作检验标准和方法-------------------------------------------41页
16、机械安全操作与保养方法----------------------------------------42-43页
17、环境服务质量检查规定---------------------------------------------44页
18、绿化管理作业规程-------------------------------------------------45页
19、绿化养护人员行为规范------------------------------------------46-48页
20、绿化检查工作标准----------------------------------------------49-50页
第三章:客服管理与环境管理相关表格-----------------------------------------51页
1、服务信息登记表----------------------------------------------------52页
2、物品搬运放行条----------------------------------------------------53页
3、租户情况登记表----------------------------------------------------54页
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