过去是属于死神－未来只属于自己.doc

过去是属于死神-未来只属于自己
“世界的海尔”,让海尔站在一个新起点上。张瑞敏说,总结过去,不是欣赏和留恋过去,因为“过去属于死神,未来属于自己”。
经验:处理好三个关系
“20年是历史上的一瞬间,但是就中国特别是中国家电业来讲却发生了翻天覆地的变化,整个家电业从无到有,从小到大,从弱到强。就企业而言,20年来也是有着很大变化。”海尔没有成为明日黄花,张瑞敏认为,主要经验是在任何时候任何地点都注意处理好三个关系。
“第一个关系:无为和有为的关系,不光对企业,对所有部门都一样,其实是非常关键的。所谓的无为就是企业的价值观,它是无形的但非常重要,如果把企业当成一个人的话,它就是一个人的灵魂,如果把企业比做一艘船的话,它就是罗盘。”
张瑞敏说,对企业而言,处理这个关系说并不困难但做非常困难。因为无形的价值观要找准了非常难,要从表面现象中抓到本质,这是最难的。但最难的地方还不在这儿,在于找对了价值观且产生了很好的成果之后,就必须突破自我再找到新的价值观,这是最难最难的。所以中国有很多家电企业有时也能做到增长得非常快发展得非常好,但过几年就不行了,因为它停留在曾经带来成功的价值观上而没有找到新的价值观。
海尔从创业初期就开始抓质量管理,当时海尔提出一个价值观:有缺陷的产品就是废品,现在看来这已没什么意义,但当时没有人能提出这样的价值观,因为当时是供不应求的时代,所有的产品都要排队来购买,何必还要把质量做到极致呢,所以就没有人想到这一点,但海尔当时想到了,因为海尔要做世界一流的产品就必须保证产品质量,砸冰箱就是为了支持这个价值观,结果到1988年海尔获得了中国冰箱史上第一块金牌。到了1989年,很多企业产品不好卖,因为当时供求已达到平衡。海尔又提升了质量观:从抓产品本身的质量这种狭义的质量提升到一种广义的质量,延伸到服务。其实从生产线下来的产品质量再好,也不是完整的质量,要把产品的质量延伸到用户的家里去。海尔当时在全国第一家提出了星级服务,在后来的多元化过程中,这个服务平台起了很重要的作用。
当其他企业也感到应该重视服务时,海尔又开始了新的服务观:为用户创造需求,满足用户潜在的需求,提出“只有淡季的思想,没有淡季的市场”等。企业的理念一定要根据市场的变化不断地提出新的理念,并且总要超前几步来满足用户的需求。
“第二个关系:重点突破和闭环优化的关系。如果说第一种关系提出了企业的准确发展方向和价值观的话,那么怎样来做到就是一个大问题。怎样把价值观转化为实实在在的东西?海尔提出重点突破闭环优化。”
张瑞敏说,所谓重点突破,就是推进一项工作一定要找到一个可以拉动全局发展的突破点,这个点可以使整体的水平提高。而这个点提高了还不行,还需要整体的提高,这就要靠闭环优化。
没有重点突破就不可能有发展,另外找到重点有了突破之后如果没有闭环优化,只能孤军深入或虎头蛇尾,解决这个问题就要靠闭环优化。
举个例子,在海尔发展过程中,当提出“有缺陷的产品就是废品”以后,如何来做呢?就是要找到重点,非常简单就是在最后下线这道工序卡住,只要是不符合要求检验不合格的产品就不能下线,这一卡不要紧,全线都停了,有了这个重点之后一下子把所有问题都反映出来了,零部件的质量问题,人员的素质问题,工艺的问题等等所有问题,于是就在整个系统中对每一个环节进行优化。