教学目标
一:学会如何有效的表达
二:掌握沟通的过程和技巧
三:运用反馈技术来提升绩效
四:沟通游戏
沟通的作用
提供充分、准确的信息材料,是正确决策的前提和基础
沟通是统一思想,行动一致的工具
沟通是组织成员间、特别是领导和被领导之间建立良好人际关系的关键
没有沟通,就没有管理;
沟通是企业组织中的生命线.
沟通和信息传播
单向传播
单向接收
双向交互
放大和衰减
暗示和选择
有多少时间用于沟通?
管理者工作时间的20%-50%在进行各种语言沟通,如果加上文字沟通,则高达64%
团队成员每小时有16-46分钟用于沟通
沟通无所不在,沟通的内容更是包罗万象
沟通——永远的问题
遗憾的是团队中最大的隐患之一就是沟通
你知道人们离职的重要原因是什么吗?
为什么企业把沟通列为永远的问题
缺乏沟通这个桥梁,团队的任何建设(团队合作/凝聚力/培训/开会/目标)都将毫无意义。
不良沟通的危害
团队关系恶化
冲突与敌对
团队士气下降
个人和团队信誉损失
错误和低效
团队业绩下降
Ⅹ
良好沟通的好处
让对方重视你的意见
容易接受你本人
提高个人和组织业绩
富有团队精神
良好士气和关系
提升个人魅力
有效沟通的原则
是双向互动交流
取得一致观点或行动
获得准确的信息
获得正确的结果
双方感受是愉快的
沟通不良的原因
外因
环境干扰
制度不合理
(文化传统影响,关系不对)
缺乏沟通渠道
时间紧张
内因
彼此不理解
不了解对方的想法
缺乏准确的信息
过于自信不听他人说话
面子
表达方式(心智模式)
性格不好(文化)
情绪不佳
巴比论塔为什么的失败
诺亚的后代繁衍生息,发展很强大。他们创建了巴比论城。为了昭示威名,决定修建巴比论通天高塔,很快高耸入云。
上帝开始担心,决定要制止人类的伟大行动
他的措施:打乱了人们的语言,误解、纷争、互相猜忌,
通天塔半途而废
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