温泉培训计划
20**年温泉部工作计划20**年即将成为过去,我们将迎来充满希望的20**年,在过去的一年中我们取得了一些成绩,也有一些不足之处;作为企业的员工,我们将竭尽全力为企业的发展,贡献自己应有的力量。为了让部门的工作能够有序并在一定范围内可控的进行,我们应当做出部门年度的工作计划,并根据实际情况相应的调整,下面就20**年的年度工作计划做一个简单的阐述:工作分类:
一、服务1、在过去的一年中,我们收获过客人的好评,也受到了客人挑剔的批评,我们视客人的批评为我们前进的动力,我们将进行部门服务优秀案例的收集,以及建立客人投诉档案,并且制定合理的宾客意见表,这样我们将更加清楚自己的服务工作是否在不断的提升。
2、我们在历经旺季的洗礼之后,需要有计划的进行相应的培训,并且以结果为导向,不停留在形式而重效果,作为管理人员的我们将严格的做好各项培训的督导。
3、要求各班组写出服务的心得与体会,体会各班组的操作流程并加以规范,我们将在巡岗的过程中不断的提醒员工,在不同场合将对员工进行抽查我们需要提升部门的服务品质,一般的接待也许不能给客人留下太深刻的印象,那么我们应对vip客人进行更为优质的服务,规范vip接待流程及路线。
5、新的员工是我们企业新的生命力,我们必须加以重视,我们需要规范新员工的入职培训,并且加强各班组的沟通与协调,落实好各项例会制度。
6、我们的服务不能像一潭死水,让人感觉平淡无奇,我们应当提出我们的特色服务,并且每周以及每个班组均有不同的服务重点。
7、丰富员工的各项活动,关注员工的生活,进行各项服务的评比,让员工有一个你追我赶的积极主观能动性。
二、安全1、关注消防安全,响应保安部的各项安全培训以及严格执行消防安全检查制度。
2、规范各班组的安全管理制度,如规范各输单点的输单要求及操作。
3、部门物资物料的安全管控,做好固定资产的定期盘点及报损,易耗品的同期对比,以数据代替文字严格要求员工对设备设施的使用做到规范操作,并且做好定期维护及保养。
5、班前班后均对员工强调安全提醒及各项注意事项,并且做好特殊事例的关注与重视。
6、对各班组进行安全评比,以实例展开教育,让安全深入人心。
三、卫生1、要求各班
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