销售部管理制度.doc

第一篇案场制度
一、工作纪律
1、严格遵守公司的各项规章制度,严于律己,宽以待人。
2、认真执行售展中心的卫生制度,履行礼仪接待程序。
3、准时上下班,不迟到、早退,无中途外出现象;业务外出,需向上司告之业务内容、地点,所需时间。
4、上班时间不准聊天、吃东西、打私人电话、从事私人事务等。
5、热情、礼貌,以微笑接待顾客,和同事和睦相处,互相配合、相互帮助。
6、服从上司工作安排,按时保质保量完成工作。
7、熟悉业务知识,掌握售楼常识和技巧,注意礼仪接待。
8、对照考评标准,端正工作态度,积极主动干好每一项工作。
9、日事日清,日清日毕,当天的工作决不拖延到明天。
二、考勤制度
1、每天工作时间:8:30-17:30。因业务工作需要调整的,由销售经理报公司批准后执行。
2、售楼部员工实行上下班打卡制度。因工作需要直接外出办事未能在上班时间打卡的,应事先向部门负责人说明或电话告知,回公司后必须打卡并写明外出原因,由部门负责人签字确认,并至办公室备案。任何人不得代他人打卡或弄虚作假。
3、因病不能到案场者,应在早上8:30之前通过电话告知部门负责人及办公室,次日来公司上班后补交“请假申请表”。员工请事假,必须事先填写“请假申请表”,经部门经理同意后,报办公室审核备案。
4、销售人员原则上每周休息2天,根据案场情况在上月末制定下月排班表,经销售经理及公司领导签字确定后,报公司办公室备案。
5、销售人员严格按照排班表执行轮休,如遇特殊情况换休,应提前向销售经理申请,并报公司办公室备案。否则,经抽查未到岗者按旷工处理。
6、上班时间因业务需要外出者,应在外出前向上级领导说明,并在外出登记表上如实登记。如未经准许离开工作岗位者作旷工处理。
三、轮班制度
1、由销售主管安排每天的轮班工作,业务员以排号的形式,一对一的方式接待客户,(中间空档以1个小时为时间准则,由下一个业务员轮换)。
2、接待过程中,客服的工作(如倒水)由下一个轮班人员负责。
四、工作例会制度
1、每天下班之前半小时进行工作例会,业务员汇报当日的工作内容和工作完成情况,并对来访客户加以分析及对次日的工作作出安排。
2、准时到会,无特殊情况一律不予请假。
3、保持会场秩序井然。开会时候手机一律调至振动状态。
4、认真作好会议记录,由每周值勤人员整理和打印出来。
五、工作笔记制度
1、部门领导和所属员工均需做好工作笔记。
2、员工工作笔记内容分月度工作计划、工作日记、每周工作小结、每月工作总结,其具体要求为:
①每月订出工作计划,明确当月工作任务、实现目标、达到效果。
②每天记录当日所做的工作内容和工作完成情况,并对次日的工作作出安排。
③对特殊工作情况的处理须作详细的笔记加以说明,以备核查。
对一周的工作要做出小结,对存在的问题进行分析记录,并附在一周工作笔记后面。
公司安排的学内容。
工作笔记的内容包括了以下几个方面:客户接待情况,成交客户情况,成交客户分析,签约回款情况,市场调研和合理化建议,内务工作参与,业务学习心得,策划工作参与,阶段性劳动纪律和工作状态分析,团队合作,客户服务等方面的工作成绩和不足分析,工作中碰到的问题以及一些需要公司领导和其他部门配合的要求。
工作笔记和每月工作总结于每月25日上交到部门主管处。对没有及时上交的员工实施罚款30元;对累计达到三次以上的员工和绩效考核挂钩。
六、卫生制度
1、积极配合公司规定,做好卫生打扫工作。
2、售展中心卫生总体做到窗明几净,整洁大方;销售道具、档案资料、桌椅等清理干净及排放整齐、有序,根据日照,及时开关灯具,注意节约用电。
3、每天卫生打扫不少于一次,每两周整体打扫一次;卫生施行负责人制,当天值日人为当天卫生负责人;每天早晨上班时间前结束办公场所的卫生工作;垃圾袋两天至少更换一次;烟灰缸保持清洁。
4、销售洽谈过程中客人留下的垃圾,如:纸片、烟蒂、纸杯等,待客人走后,及时进行清理;销售员接待客户完毕应及时将座椅归位,桌面收拾整齐。
5、卫生考评计入当月总体考评。(每周值日人配合监督)
七、假期制度
1、员工因病请假需持有县、区级以上医院医生开具的病假证明。
2、因事请假需提前申请,按公司制度办理。若事前没请假事后又未补办申请单者,作旷工处理。
3、凡公司刊登广告日、展销会、开盘、交房期间,任何售楼人员都不得请假;如特殊情况者,需报部门经理级领导批准。
八、解聘制度
1、员工辞职
所有案场的员工辞职必须提前一个月前递交书面辞职报告,经批准后方可辞职。具体处理按公司有关制度执行。
2、员工解聘
对于正式聘用的员工,在合同期限内,原则上不无故辞退任何员工,但由于以下原因,公司决定不再