有效沟通技巧
沟通技巧
有效工作沟通的基本步骤
人际沟通风格及相处技巧
课程的主要内容
第一章沟通技巧
沟通的定义
有效沟通的原则
沟通的特点
沟通的方式
沟通的态度
小组讨论
我是如何定义沟通的?
有效沟通的原则是什么?
无效沟通会带来哪些后果?
造成沟通困难的因素有哪些?
什么是沟通?
与上司谈工作进展
向自己的朋友倾诉心事
向顾客展示你们公司的新产品
与同事开会,共同商讨某项工作的分工及协作
与自己的父母或兄弟姐妹秉烛夜谈
向自己的下属或晚辈分享你的知识或经验
………
一沟通
沟通的定义:
发信者将信息发送给受信者并得到理解与回复
沟通的目的:
将"信息"传递出去
被理解
被考虑
得到答复性行动
发信者发出信息
原信息
编码
受信者接收信息
信息译码
受信者的反应和行动
干扰
!!!
信息沟通流程
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头书面
距离
方向
肢体
语言
身体
接触
沟通的种类
单向沟通
双向沟通
沟通
单向沟通/双向沟通
单向沟通---指发信者与受信者的方向位置不变,双方无论在言语上还是在表情动作上都不存在反馈信息,发指示下命令,电视授课,广播讲与报告等都带有单向沟通的性质
双向沟通---指发信者与受信者的位置不断变化,发信者以协商,讨论或征求意见的方式面对受信者,信息发出后,又立即得到反馈
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