物业管理实务
2013全国物业管理师资格考试考前总复习
主讲:雷华副教授、在读博士
《物业管理实务》考试的基本情况
总分:100分
单选:10题,10分
多选:5题,10分
案例:三个案例 80分
2
本门课程的基本特点
“应用能力”
。尤其注意:很多知识点不是来自《物业管理实务》教材,而是来自《物业管理基本制度与政策》
3
基本的教学方法
1. 深入讲述物业管理的“大思路”——物业管理的基本精神,基本原则
2. 指出物业管理的“小细节”——关键点,关键环节
3. 从《物业管理基本制度与政策》中借力
4
基本的学习方法
1. 吃透物业管理的基本精神,基本原理
2. 牢记物业管理的关键细节
3. 好好学习物业管理的相关制度
4. 掌握答题的基本技巧
5
框架结构
早期介入
前期物业管理
新建物业承接查验
入住与装修管理
旧物业更迭承接查验
招投标
前期物业服务合同
物业服务合同
房屋及设施管理
物业环境管理
公共秩序管理
物业管理风险防范与紧急事件
财务管理
客户管理
档案管理
人力资源管理
物业管理应用文书
物业管理企业
本门课程的章节分布(12345)
“1”——一个主体(第一章)
物业管理的主体:物业管理企业
“2”——两种手段(第二章—第三章)
物业管理业务的获取和确定:招投标、合同
“3”——三个(阶段)环节(第四章—第六章)
三个关键阶段:早期介入,前期物业管理,常规物业管理
三个重要环节:承接查验、入住管理与装修管理
“4”——四项基本任务(第七章—第十章)
“三保+一防”
7
财务
档案
人力资源
客户关系
文书
“5”——五方面自我管理(第七章—第十章)
2011-2012考题分析
6/8/2018
9
本门课程的重点
重点:
第二、三、四、五、六、七、九、十、十一、十四是重要章节
其他章节相对次要。
10
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