好莱客衣柜销售管理手册.doc

好莱客衣柜销售管理手册
一,总则
欢迎你加入必美经贸有限公司经验的好莱客品牌衣柜,愿好莱客的工作成为你事业的新起点。
制度对于公司的经营来说是必不可少的,制度有助于我们井井有条的工作。当我们在一起工作时,为了一个共同的目标,我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们大多数人都渴望能有互助,礼让有效,诚实的工作环境,为此我相信本手册将会帮助你做到这一点。
你的直属上司是你工作的主要指导人,他/她将负责你的训练。工作安排,及你个人的发展。当你在工作上遇到困难时,请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮助你解决问题时。请直接寻求总经理的帮助。总之,愿你在好莱客的工作顺心,事业顺利!
二,好莱客工作概述
好莱客衣柜属于板式家具销售服务行业,我公司倡导“感动服务”。“感动服务”定义:客户没想到的,我们能为客户想到,做到;客户认为我们做不到的,我们努力为客户做到;客户认为我们已经做得很好的,我们要做的更好,我们必须做到永远超出客户对我们的期望。服务行业需要的是真诚,给客户舒适,礼貌的服务。以下是我们在好莱客的工作中必须做到的:
A想得比客户深入
了解客户的性格、爱好、家庭、职业等。
设法了解客户更多关于他房子的情况(如小区名称、地址,装修风格,装修色调等等)
认真细心询问并专心聆听客户的意见。
在工作之余,竭力与客户交朋友
B做得比客户预期的更好
永远将客户的利益放在第一,设身处地站在客户的立场上考虑。
向客户提供的服务必须是最好的。
C信守承诺
1、如实的让客户了解我们的产品及运作流程。
2、对客户、同事、领导、下属的承诺必须兑现,任何时候都不要找借口、找理由、更不能说谎!
D关爱客户
和客户做朋友
每逢过节必须给客户问候,祝福电话或短信。让客户觉得你始终很关心他。
每向客户提供一次服务,能保证让客户觉得物超所值,尽量让客户少花钱。
E零缺点工作
第一次没做好,将没有第二次机会。
不能解决的问题必须在1分钟内向上级领导反映
F必须做到认真、快、坚守承诺。
对客户、同事、领导、下属、要么不承诺,一旦承诺就一定要兑现,言而无信的人是公司形象最大的敌人。
品质是拉住客户的有效武器,要做就全力以赴,做就做最好的。
除去“马虎”之心。追求品质第一要务。
认真,仔细才有质量。杜绝“其实都差不多!”
三、用人原则
1、公司架构
总经理
副总经理
销售总监
前台接待
设计销售1组
设计销售2组
售后部
客服部
财务部
设计销售3组
品推部
2、各部门人员编制及岗位职责。
副总经理:主要负责督管相关下属部门职能工作完成情况。及安排引导下属工作。
销售总监:制定销售计划,同时责督管相关下属部门职能工作完成情况。及安排引导下属工作。
售后部:专员两名,主要负责统计已售客户信息,拆单,下单,及与工厂对接,安排安装和记录到货等产品售后情况。库管一名:主要负责仓库相关管理工作。
客服部:专员一名,主要负责处理客户投诉,及产品问题。及时反映给相关工作人员,并记录客户满意度。(此职位可由安装组长兼任)
财务部:财务人员一名,主要负责公司账务统计记录。
前台接待:接待员一名,主要负责店面客户接待工作及店面文员工作。
设计销售小组:配备设计师1名。业务员2到5名,主要负责产品销售设计工作。
品推部