联盟网吧管理制度.doc

联盟网吧管理制度
总则
为了规范企业管理,提高服务质量、加强员工自身素质、使每日的工作更有目的性和规范性,打造优秀的员工队伍,促进企业的良性发展,根据企业需要特制订以下管理制度,所有工作人员均视为认同和严格执行以下管理制度。
一、员工日常行为规范
1. 严格执行企业各项规章制度,自觉维护企业形象;无条件执行店长命令,服从店长的日常管理和工作安排。
2. 每天按时到岗,不迟到不早退,不得擅自离岗,不得打瞌睡、睡觉,未经店长许可不得擅自调班。
3. 员工工装便装统一放在更衣室,上岗穿工装,佩戴胸卡,仪容仪表端庄,整洁、大方、上岗前保持口腔清洁,不得喝酒吃有异味的食品。男员工不得留长头发,不得留胡须,女员工化淡妆,不得用香味浓烈香水。
4. 保持良好的站姿和坐姿。站姿:两脚跟着地,两脚分开约45度,头要正,颈要直,腰杆挺直,两肩自然下垂,双手自然交叉于身前或者身后,坐姿:坐下后,腰杆挺直,两腿平行并拢,两手放于腹前。站立时不得依靠,坐下时,不得趴扶。
5. 顾客喊网管或服务员时,要及时应答“您好”且声音洪亮并快速到位。
6. 保持负责区域的卫生清洁,物品摆放到位,顾客离开5分钟内及时清理桌面的遗留物。
7. 工作时间不得做与工作无关的事,不得吃零食,化妆,不得在服务区吸烟,接私人电话;接私人电话在不影响工作的前提下时间不超过3分钟。
8. 同事之间要和睦相处、团结友爱,不得吵架斗殴,搬弄是非,扰乱秩序,不得在工作时间聊天,嬉闹。
9. 工作时间不得接见亲友,特殊情况经店长允许,在指定地方接见,时间不超过15分钟。
10. 在与顾客和领导见面时,必须起立,要主动问候,在通道遇到顾客停留时,应从顾客身后通过,同行时不得抢行。
11. 每个员工都必须以服务于顾客为根本出发点,不得因个人情绪与顾客争吵.
12. 工作中要勤巡岗,并注意五防事件的发生,如发现带火的烟头要立即掐灭。五防:防火、防盗、防水、防电、防暴力;巡岗时要注意步伐轻盈,不得唱歌、吹口哨或大声喧哗,不得袖手,将手插入口袋;离开负责区域时,必须委托临区负责人代管,时间不得超过10分钟,超过10分钟的必须通知当班店长,不告知的按脱岗处理;上班时间不得外出.
13. 对于顾客遗失物品,要及时上交,积极为为企业创造良好的声誉,维护企业形象;
14. 要爱护公共设施;设备及物品未经允许不得外带,值班期间企业财物被盗,追究区域负责人原价赔偿责任。
15. 同事之间要相互体谅,相互帮助,工作要有协调性。
16. 收银台除收银员、店长、经理可以进入外,其他员工不得进入吧台,收银员不着工装不得进入吧台。
17. 员工遇到问题向店长请示回报,无特殊情况严禁越级上报。
18. 不得私自利用企业的名义做各项损害企业利益和企业声誉的事。
19. 所有工作人员不得在工作区域睡觉。{中班除外}
二、收银员职责及工作规范
岗位职责
1. 负责商品销售,。
2. 负责日常接待,电话接听,吧台卫生清理工作。
3. 负责台球区的音乐播放、桌球领取回收工作。
4. 负责顾客寄存物品,手机充电,对讲机充电,吧台物品领取保管工作.
5. 负责上级安排的各项临时性工作。
工作规范:
1. 吧台是整个企业形象的重要体现,是企业服务的重要窗口,严格执行站姿坐姿标准,使用礼貌用语,做到顾客来有迎声,走有送声,问有回答声,主动、热情、微笑服务是对吧台收银的第一要求。
2. 当有顾客进门时要问候“您好,欢迎光临!”顾客上网时收到预付款唱票验明真伪后在开卡,并在打印小票后面备注临时卡编码,提醒顾客保存好小票,并通知网吧区服务员领顾客入位;顾客打台球通知桌球服务员领位;顾客上茶区通知茶区服务员服务。
3. 在接送顾客现金和物品时,必须双手接送,唱收唱付. 提醒客人当面点清钱、物品。严禁“摔、甩、扔、丢”。
4. 顾客来吧台时候,要询问是结账还是加钱,或者购买物品,避免结账错误的发生,当错误发生时,应真诚向顾客表示歉意。
5. 当顾客对上机费用有疑问的时候,要告诉顾客上机的具体时间和计费规则。
6. 了解商品销售情况,检查吧台设备运转、打印纸零钱备用、商品库存情况,每日接班30分钟后通知店长补货。
7. 任何人不得在吧台内的任意机器上网,QQ聊天,插U盘等危害计算机安全的行为。
8. 当班期间发生错账的差额部分必须现金垫付,无能力垫付时,写下欠条走账,从工资中扣除。
9. 销售平台游戏点卡时候,顾客的帐号必须由顾客自己输入,防止出错时候产生纠纷,在顾客输完充值帐号的时候,应提醒其核对,并告知出现错误将不能更改,在平台提交充值出现异常时候,不要慌于继续充值,应及时查看平台消费历史及明细报表,确认无误时,在继续充值,防止重