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顾客类型分析
人力资源部
前序
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课堂上请认真听讲
必要时做下笔记
希望你能主动提问
顾客类型
1页
顾客类型
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课程目的
认识目标顾客群,针对目标顾客制定相应的服务策略,以提高成功销售的几率,提高顾客服务员销售技能水平,促进营业额的增长。
课程目标
认识顾客
顾客特征及服装推荐技巧
顾客反应的应对技巧
目录
01
02
03
顾客类型
3页
第1节认识顾客
顾客类型
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顾客是有接受产品需求的组织或个人
狭义顾客:
即购买我们产品或接受我们服务的人。
广义顾客:
包括我们的家人、朋友,以及周围的所有人。
顾客、常客、过客、种子顾客、潜在顾客
顾客类型
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精确的了解顾客所希望的产品或服务的个性,

精确的参与并协助实现他们购买和更新产品的意愿。
我们要做的是
顾客类型
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顾客
特征
反应
性别
年龄段
体型
沉默型
冲动型
慎重型
争辩型
健谈型
判断适合顾客的服饰
选择适合的应对方式
第2节顾客特征
顾客类型
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男性顾客
女性顾客
性别
点击添加标题
老年顾客
中年顾客
年龄段
肥胖型
凸肚型
体型
青年顾客
矮小型
苗条型
顾客类型
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应对方式:
询问服装的穿着者,推荐较为新潮、且价格上有优惠策略的款式,并多加赞美。
顾客特征-性别
女性顾客
特点:
A 爱作决定,喜欢发表意见
B 购买心理不稳定,易受影响,受情绪影响大
C 乐于接受导购员的建议
D 挑剔外形、对价格精打细算
顾客类型
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应对方式:
推荐功能性较强、质地优良的货品,根据顾客体型迅速找出适合的码数,减少男性顾客试衣次数。
顾客特征-性别
男性顾客
特点:
A 理智型购买,注重产品效用及其物理属性
B 男性购买动机若形成,购买行为较果断迅速
C 品牌、质地、款式、功能为主,价格因素较小
D 信任专业的介绍