阳光咨诉平台接口规范V2.0.docx

统一咨诉平台与应用系统接口规范
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版本号
修订时间
主要修订内容

2014/11/25
新建。
1 适用范围
《统一咨诉平台与应用系统接口规范》适用于指导咨诉平台系统与业务系统互联接口的开发和测试,是咨诉平台系统与业务系统互联建设的主要依据。本规范规定了接口流程、工单字段、接口技术要求、接口服务定义等内容。
业务系统包括:
95510 产险子系统寿险电话中心下发到咨诉的工单算哪个系统的?
95510 寿险子系统
寿险咨诉系统
产险400电销系统
2 接口流程
本接口规范描述的流程是咨诉平台系统与业务间的系统接口流程,在业务系统中从工单新建到结束,每一个节点都需要调用接口将工单数据同步到咨诉平台系统。同步方法?同步以后需要做什么操作,如果失败如何处理
3 接口定义
接口中的时间格式为: yyyy-mm-dd hh:mm:ss
新增咨询用哪个表同步?是否是指疑难问题工单(order_consult表)?
服务名称:
order
方法名称:
newConsultOrder
描述
新增咨询工单
同步方式
实时同步产寿险的咨询工单
历史数据初始化:提取2014年1月1号后的产寿险咨询工单内容如何初始化?
说明
工单的任何操作都要全量调用接口,以保证数据是最新的
参数名称
字段名称
长度
参数说明
咨诉识别号是否是工单号(order_id)?
order_no
40
工单流水号,标示
来源系统该字段如何传值?谁来定义?
res_sys
10
来源系统
受理来源该字段如何传值?
谁来定义?
accept_res
10
指咨诉的受理来源
受理机构代码
accept_dept
16
受理机构代码
受理时间
accept_time
30
受理时间
渠道代码是否指个人营销、银行代理等?
channel_code
10
指被咨诉产品的产险销售渠道
险类代码是否指寿险的险种代码?阳光人寿真心十益两全保险(TREB),阳光人寿十全十美两全保险(分红型)(ALSD)等?
insrncType_code
10
险类代码
处理时间
handle_time
30
处理时间
处理机构
handle_dept
16
处理机构
状态
flag
2
工单状态
保单号
ply_no
20
保单号
咨询业务分类有哪些分类?
是否是疑难问题工单(咨诉无相应类型)或者
是否是意见反馈工单的意见反馈类型?
consultType_code
10
咨询业务分类
客户类型
customer_type
2
客户类型
客户姓名
customer_name
50
客户姓名
客户性别
customer_sex
2
客户性别
客户电话
customer_tel
20
客户电话
证件类型
certificate_type
2
证件类型
证件号码
certificate_no
20
证件号码
客户邮箱地址
email
100
客户邮箱地址
客户出生年日
birthday
20
客户出生年月日
新增投诉用那个表同步?是否指意见工单(use表)还是立案处理的工单?
服