商城网站建设和优化推广方案.doc

第一篇
网上商城网站解决方案
   随着支付体系与送货渠道在中国的不断完善,网上购物已成为主流购物模式,B2C网站蕴藏巨大市场空间!但如何成功运作B2C网站,找出具备自身特点的B2C运营思路,是B2C网站运营商正努力寻找的答案!
   一、网店的定位
1、企业以自有域名在互联网开设的集销售、服务、资讯一体化的电子商务平台。
2、企业依托此网站开展综合性的网络营销活动,推广网站,树立品牌。
3、与企业CRM、物流、ERP等软件系统建立起良好的数据/应用集成接口。
二、B2C企业在线销售平台的商业价值分析
1、产品展示:7*24小时永不关门的产品展示平台,文字、图片、多媒体、在线试用等展示手段。
2、销售服务:提供自助式的订单填写向导,历史订单追溯,在线比价等多种销售服务。增加了销售服务水平,同时降低了销售服务的人力成本。
3、售后服务:保留历史账单有助于加强顾客的消费体验。在网站上提供本公司相关产品的有关知识,选购指南等。使用说明等帮助消费者使用本企业的产品。
4、提升品牌价值:在订单、投诉、购买指南等方面细致的体验有助于培养顾客的品牌忠诚度。
三、网站的基本功能框架
1、产品展示
采用多种展开方式展示产品资料。多级产品目录区,产品资料图片列表区,推荐产品(大图)、商品搜索,热销商品排行榜。产品详细资料页的显示产品大图、详细文字介绍、规格型号价格等多种属性。侧视图/外包装图(可选),产品的评论,产品投票评分。总浏览次数统计,相关产品链接,本类别产品的销售排行榜。
2、会员中心
提供给会员注册、登录,会员找加密码等基本功能。会员中心汇集了会员在本网站上所能做的所有操作功能,包括:
创建订单
查询已提交订单的处理状态
查询历史订单
查询交易流水
查询当前账户余额
在线付款(充值)
维护会员信息(多个送货地址,联系方式,密码)
查询商品历史
处理收藏夹的商品内容
阅读站内所发文章(论坛发帖)的回复信息
3、订单服务
强调订单服务将淡化B2B与B2C之间的差异,我们在此强调的订单服务,不仅是针对一次性购买行为的零售消费者,也包括有重复购买行为的成熟消费者。它们的差异在于,零售消费者是在“逛商铺”,从货架上把货品放进购物车。订单服务的重点在于页面浏览的舒适性。对于复复购买行为的,例如一个汽车零件的零售商向批发商提交的订单,他的订单填写方式是直接在订单上输入货品编码和数量,而且一张订单上包含多个商品。
在前一种方式下,订单通常叫做“购物车”,在后一种方式下,下单者直接在订单的界面上操作,输入一个商品的编号,回车,系统找出这个编号所对应的商品,如果找到的商品不是唯一的,则列出这些商品让下单者选择。下单者在填写了货品数量后,系统自动地计算订单的总价格。
在前一种购物车模式下,商品的价格几乎是固定的。折扣的情况通常是购物满XX元送XX元,或者是给予赠品。在后一种模式下,很可能每个顾客的价格折扣是通过一对一谈判获得的。这时,系统的后台还需要对商品价格进行相应的设置。
顾客填写完成订单之后,提交订单。然后顾客开始关注订单的处理过程。首先是厂商对订单的内容进行确认,然后对这张订单的款项进行确认,然后是对商品交付的确认。(在B
2C的领域,不考虑欠货、欠款等情况)。在订单完成货品交付之后,这张订单成为历史订单,供查