仓库的布局和结构.ppt

企业管理三阶段
管益忻教授与李明对话整理稿
没落的当代政治主要的不是民主政体还是专制政体问题,而是我们的政治价值观丧失了;现在最大的问题是价值观陷阱,或者说,这个世界已经没有正确的、足以让人类看到未来光明的价值观导向了。这是我们的悲剧!现在甭管是欧还是美,就是瑞典这些自称它是社会主义的国家,他们现在也没有方向。现任德国总理默克尔上台的时候支持率高达61%,现在降到百分之二、三十了;奥巴马更不用说了,降到百分之二十几了,因为他没法给老百姓指出一条光明大道来。前些日子大家说的三俗的问题反郭德纲的三俗,其实这并不正确啊!现在的问题不是反三俗,而是没有科学、正确的价值观了!
我总感觉,管理学在人类历史,甚至迄今为止人类创造出的各种学说史上都是最重要的一个学科。管理最初并不是从企业管理开始的,而是从国家管理开始的。这是德鲁克早已经论证过了的。但是,到后来企业管理相当发达,而国家管理反而非常落后了,它这么落后的根本原因,还是在价值观上。
我们常说管理技巧。在我看来,现在的困难不是技巧的问题,当然,我不是说技巧不重要,但它只能是第二位的。对此,我们的思维方式要变。但思维方式的转变必须是以价值观为导向的。以前毛主席说过一段话,很通俗,但是非常有道理。他说:官民关系搞不好,有人以为是方法问题。我总是告诉他们这是态度问题,而不是方法问题。你对那个战士态度不好,不管你用什么样的方法难以解决问题。你不是说到苏哈托的印尼和马科斯的菲律宾吗,就是帝制确实也辉煌了一阵子,但是后来为什么衰败了呢?那是因为他们对老百姓的态度改变了,他们的价值观迷失了。新加坡李光耀的独立那是很困难的,他三十一岁当总统,虽然是从马来西亚独立出来了,但是向何处走根本没办法!到后来他还是同老百姓打成一片才找到了路径和方法。说到底还是态度问题。
管理,说一千道一万是要直面人,直面活生生的人,要有一套直面人(用户)的作业流程。特别是泰勒那个很典型了,把作业流程都拍成电影。当然,那是早期阶段的企业管理。一切的管理说到底是调动人的积极性的。从这个意义上来看,企业管理至今走了(走着)三个大的发展阶段:
第一个发展阶段是从泰勒开始经过了好长时间,后来到上个世纪初,就是企业文化没诞生以前。那个时候的企业管理基本上就是福特讲的那个话:我要的是一双手,你怎么带着脑袋来了?福特的观点很有代表性,就是把人不当人,当作工具。这个观念到现在好多人也没有真正的涤荡清楚。比方说,人们喜欢说的我们要关心人、爱护人、尊重人,如果你反问他你为什么要尊重人、关心人、爱护人,他说因为人是最活跃的生产力!这就是丹尼尔讲的那个牛奶社会学我给牛多加一点草料,就是他给我多产一点奶。
第二个发展阶段是在企业文化诞生以后。这时候就不一样了!对此,美国人是深有体会的。企业文化最先是由日本人搞起来,但是真正的出书是包括威廉达内在内的好多美国人写出来的。他们深深地感到,他们的那个理性主义,也即拿人不当人肯定是不行的。后来甭管是韦尔奇,还是后来的伊梅尔特、郭士纳,这些人最重要的就是跟工人打成一片了,这里最重要的就是企业文化诞生了。企业文化最重要的一条就是把人的价值追求放在第一位。
第三个发展阶段是从1995年开始的。这个阶段又发生变化了,就是客户经济阶段到来了,企业的命运掌握在客户手里边,不是企业内部决定了。原先不是企业内部人控制老板嘛,信息不对称,瞒着股东股东也没办法,这叫公司经济。后来干脆叫做客户经济,客户说了算,客户买你就有利润,客户不买你就没有利润;客户买得多你的利润就大,客户买得少,你的利润就少。
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张瑞敏总结过的三个发展阶段:第一个阶段就是福特阶段,叫做谁生产得快,谁买得多谁发财;第二个阶段就是日本的质量兴起,那个时候就是谁做得好,谁质量高谁就买得快;第三个阶段就不一样了,由于客户的个性化、特异化起来了,就成了谁做得对谁买得快。前几年,诺基亚和爱立信、摩托罗拉三家竞争的时候,诺基亚是怎么打败他们的呢?诺基亚的质量也不见得比其他两家高,但是,它针对新新人类就是那些80后年轻人,产品设计得好,它买就快,结果它就胜出了。这是做得对,而做得对背后就是客户经济。
现在的企业管理已经发展到第三个阶段了。
1990年我的《企业文化概论》一书中就驳斥了为什么要尊重人、关心人、爱护人呢?因为人是最活跃的生产力。的观点,我说你这不是胡说八道吗?!人是工具?我为什么关心他、爱护他?因为他是我的工具?荒谬透顶啊!但是到现在好多人也没转过来!文化大革命当中批判少奇那个驯服工具论
现在看来,管理这三大阶段的划分是很有意义的。回过头来再看我们的国家管理走过了哪几个阶段,这是倒值得研究的。我们企业不是讲客户的满意度、忠诚度、美誉度嘛!国家也得讲人民群众对你的满意度、忠诚度、美誉度。
所以,我想,我们的国家管理仅仅局限在民