投诉处理流程图
患方投诉
医患办协同相关
科室答复患方
患方不能
认同答复
分管院长提出处理意
见,代表院方告知调
查结果和处理意见
标准程序
简易程序
提请医院医疗缺陷鉴定委员会讨论
患方不能接受解释,认为医疗上存在过错,可能构成医疗事故的启动医疗事故处理标准程序
科室调查(3-5天反馈表上交医患办)
根据国家规定告知医疗事故处理程序
直接处理
责成相关科室向患方解释
患方不提出医疗事故争议,仅对医疗行为有疑问
医方明显有过错给患方造成损害
转至相关
部门处理
其他投诉
收费投诉
服务投诉
分类
医疗事故争议(十个工作日答复)
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