店铺销售技巧.pptx

店铺销售技巧
本次课程结构
一、导购仪容仪表\仪态
二、销售成交因素分析
1、成交的原因
2、不能成交的原因
三、销售成交标准八步曲:
1、八步曲解析
2、八步曲完成方法
3、销售过程常见应对方法
四、个人销售风格与技巧结合
导购仪容仪表
1、需浅淡化妆,不得使用有异味的化妆品及化浓妆,。(天热或饭后要及时补妆,3米外妆容清淅可见)
2、头发保持整洁,统一梳后绑起。不得披头散发或梳怪异的发型。
3、佩带适当的物品,不可太夸张。(饰品不超过2件,包括戒指一枚,,,造型简洁.)
4、手上保持洁净,避免弄脏衣服。
5、保持着装整洁大方,佩带工号牌,不穿拖鞋,不带有色眼镜
仪态1:手势
介绍产品时,手指应自然并拢
手掌向斜上方倾斜,以肘关节为轴指向目标
严禁用一手指指点方向,摆手回答或用手做小动作
仪态2:站姿
脚跟合拢,脚尖分开成30度
仪态3:走路
快步,抬头挺胸
双臂自然摆动
双眼平视前方
笑容、充满活力,自信向上的神态
严禁左顾右盼、四处张望、盯着顾客上下打量
仪态4:微笑
当笑的时候露出十六颗牙
和别人分享乐观的思想
用整个脸微笑
把眉头舒展开来
运用你的幽默感
必要的时候大声笑出来
我喜欢你、、
经常看镜子
迷人的微笑
二、销售成交因素分析:
不成交因素(表象原因)
我不喜欢这款式;这款式太不时尚了;怎么还没有新款到;
没有码子,衣服看上了,可穿不着;
进这个店我感觉不舒服,脏脏的,没有新鲜感,或色彩太压抑;
经过这条街,好像没有注意到这个店;
导购员一问三不知,不够专业;
导购员没有接待我,或没人理我;
导购员说话听了不舒服,讲话不够标准。
八步曲解析
八步曲标准作业方法
销售过程常见应对方法
三、销售成交标准八步曲: