电话销售.ppt

北京恒搏永盛科技有限公司
《电话销售》
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学习要点
1、电话销售销的三个特点
2、电话销售的定义
3、有效使用传真机的策
略与好处
4、使用信件增加在客户
面前的“曝光率”
5、电话销售使用短信的
原则
6、使用DM的原则
7、使用E-mail注意事项
8、电话销售的优势
9、电话销售核心信念
10、电话中语音的正确
使用
11、魅力声音五种法则
12、电话销售工作者失
败的原因
13、电话销售的物品准备
14、克服电话恐惧
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电话销售在21世纪的重要性
现代竞争社会
你将如何选择?
大鱼
吃
小鱼
快鱼
吃
慢鱼
20世纪
21世纪
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电话销售的三个特点



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电话销售的定义
通过使用电话、传真、信件、短信、DM、E-mail等通讯技术,来实现有计划,有组织,有策略并且高效率的发展准顾客,扩大顾客群,提高顾客满意度,维护顾客、增加附加价值等市场行为的营销手段并通过电话促成成交的方法。
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有效使用传真机的策略与好处
用传真机铺平你通往客户心坎和钱包的路!
第一时间提供重要信息
在客户急需时立即提供价格表或建议书之类的文件

(3) 把文件传真给那些宣称没有收到你的信的客户
(4) 改变合同条款
(5) 当你的电话留言得不到回复时,确保将重要的销售信息送达对方
(6) 请对方给你回电话
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有效使用传真机的策略与好处
(7) 强调重点
(8) 回答一个与销售有密切关系的问题(在对方提出问题的
当天以传真回复)
(9) 提醒对方近期的价格变动与产品方面的变化
(10) 介绍一种新产品或服务
(11) 表示感谢
(12) 提供资讯
(13) 表示祝贺
(14) 提醒一次约会的会面时间或某个时间期限
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有效使用传真机的策略与好处
(15) 确认一次约会
(16) 传去一个极有意思的笑话或一幅漫画
(17) 传去一个满意客户的推荐信
(18) 传去一篇在当地或全国性媒体登出的赞扬自己公司产品
的文章
(19) 传去一些能显示你了解潜在客户生意或行业的文字(显
示你的是时间观念和为对方提供及时服务的意愿—这对
于建立长期关系很重要)
(20) 传去一份畅销产品清单
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使用信件增加在客户面前的“曝光率”
(1) 感谢与对方沟通、会面、定货
(2) 感谢对方替自己推荐新客户
(3) 感谢对方的长期生意联系
(4) 一篇杂志或报纸上的与对方生意相关的文章
(5) 一篇关于他的竞争对手的文章
(6) 一个笑话、漫画或其他有意思的东西
(7) 宣布推出一种新的产品
(8) 特价促销消息
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使用信件增加在客户面前的“曝光率”
(9) 一篇关于自己公司的新闻简报
(10) 畅销产品列表
(11) 请对方关注一个可能对他有益的会议或研讨会
(12) 提醒对方一笔订单的谈判尚悬而未决
(13) 邀请对方到公司做客或用餐
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