电力营销服务管理策略论文
1电力营销窗口服务质量提高的意义
电力营销窗口的服务质量不仅仅影响着电力企业的形象与荣誉,也对电力企业的运营质量起着重要的作用。那么,提高电力营销窗口服务质量与服务人员的素质是重要的决策。
电力营销窗口服务适应社会发展的需求。当今我国的社会经济在不断的发展与进步当中,在这样的过程中,各行各业的发展也要不断的调整和改善自己,这样才能去适应社会发展。对于电力事业而言,为了更好地适应电力事业在社会经济的发展中生存,就要提高综合能力,首先就要提高营销窗口的服务水平。
电力企业自身发展与营销窗口的不断完善。电力企业自身发展要实现各个服务项目的完善,这样才能达到综合能力的提高。营销窗口服务作为电力企业的一个重要组成部分,对整个电力企业都起着非常重要的引导作用。
电力企业的自身形象与营销窗口的不断完善。电力企业是一个大的整体,它自身的形象对今后的发展建设都有着重要的影响,其中电力营销窗口是与外界进行交流的第一道程序,营销窗口的形象直接或间接的影响了企业的发展。
2电力营销窗口服务人员素质培养
电力营销窗口服务人员的高素质与专业化。营销窗口的服务人员是决定营销窗口服务质量的主要因素,电力企业应重视营销窗口服务人员的素质情况,只有培养出一群高素质的服务人员队伍,才能更好地实现营销窗口高质量的服务。电力企业可以对营销窗口的服务人员进行专业的培训,并加强素质修养。
电力营销窗口服务人员的管理。电力营销窗口服务人员的管理就是要对在电力营销窗口服务人员制定一个严格合理的管理方案,可以通过一个标准来规范营销窗口的服务人员。这样就可以大幅度的提高电力营销窗口服务人员的工作质量。因此,相关负责部门应重视对电力营销窗口服务人员的管理。
电力营销窗口服务人员的职业道德与职业素质的培养。要想从本质上对电力营销窗口服务人员的服务质量有所提高,就要让服务人员从本质上发生质的变化,要转变服务人员的工作态度以及工作思想。让营销窗口的工作人员意识到自己的服务形象与态度不仅是为企业也是为自己。
3电力营销窗口服务制度建设
电力营销窗口服务的规范。在我国现阶段中,还没有针对我国电力事业在营销窗口服务方面制定相关的法律准则,但在相关的文件中也有涉及到的地方,也就是在管理窗口队伍时,电力企业应该根据法律严格执行,不得擅自的更改窗口服务人员的待遇等各方面。只有这样的管理规范才能给用户提供一个专业且高效率的环境,也可以通过管理来提高营销窗口服务人员的责任意识。
电力营销窗口服务流程的效率。电力营销窗口的流程需要简化,这样才能提高办事效率。相关部门的管理人员应该以服务用户为宗旨出发,站在用户的角度去考虑问题,实现一些业务的时间、环节的缩短,提高窗口的服务效率。
4电力营销窗口服务提升措施
加强电力服务的体制改变。电力事业一直以垄断形势占据着市场,如果服务的方式过于呆板,将会导致用户的反感。在经济迅猛的发展大潮中,用户的要求日趋增多,这就需要电力企业的机制要发生转变,积极的探索用户所需的服务体制,不断地拓展服务领域的创新与服务特色,这样才能满足用户的需求,提高客户对电力企业的满意度和信任度。
加强电力营销窗口服务人员的方式转变。伴随着用户需求的多样化,对电力事业的服务方式要求也在逐渐增加。电力企业可以开展一些有特色的服务,例如:
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