《管理学基础》f －企业管理信息系统的成功与失败.doc

浅谈企业管理信息系统的成功与失败
杨松
几乎每个组织的信息系统建设中都不同程度地遇到过类似的问题。有的花费了比预期计划多得多的金钱利时间,使公司没法收回投资。有的系统不能正确地实现设计功能,使组织中的问题不能获得有效的解决。因而,使用者、设计者和开发者都应该对系统的成功和失败原因及方式加以研究。
技术因素只是新系统成败的原因之一,管理和组织的因素往往起到更大的作用。因为系统建设过程正是一个组织变动的过程。本文将说明管理、组织和技术因素如何影响着系统的成功与失败。
第一部份信息系统的失败
据调查约有百分之七十五的大系统是失败的,尽管这些系统可能也在运行。
它们或者是大大超出了预计的时间和经费,或者是没能实现预期的功能。研究表明,有许多项目处在不良状态。有的设计不良,有的数据不准确、不完整,有的交付以后没有使用,有的超过预算并且严重拖期,更严重的需要返工重来。甚至不了了之。
系统失败,并不一定指系统彻底崩溃。它们或者是明显地不能按约定方式使用;或者是根本就不能用,用户不得不开发一些手工过程与系统一起运行;或者是产生出的各种报告对决策者没有帮助,根本就没有人去看;或者是因为系统内所用的数据不准确,使人们感到系统不可靠;或者是系统不够“健壮”经常“死机”,需要重新启动,使系统的维护人员总是处于处理和应付日常操作当中发生的各种意外,修补程序和数据的问题。所有这些情形,都可以发生的各种意外,修补程序和数据的问题。所有这些情形,都可以看做系统失败的表现。
系统为什么会失败呢?
一、信息系统的问题
引起信息系统失效的问题是多元的,主要可以归为设计、数据、费用和运行四个方面。这些问题的产生不仅有技术上的原因,也有许多非技术因素,尤其是组织方面的因素。
设计问题
设计中容易产生两类问题。一类与技术有关,另一类是非技术问题。比较明显的技术问题是功能问题。由于设计上的缺陷,系统功能不能满足用户的基本需求。比如,响应速度慢,达不到用户要求;提供的信息不明确,不便于理解和使用;系统不能提高组织的运转效率,也不能改进管理的质量。用户接口设计不良也是常见的技术问题。有些用户界面设计得过于复杂,屏幕排列混乱,容易误操作;,操作顺序烦琐,造成用户不便于使用,甚至不愿意使用。数据库设计不良是更为严重的技术问题,存在有害的数据冗余,缺少数据完整性控制,代码设计不周全等等都会成为系统潜在的威胁。
非技术性的设计问题与管理和组织理论有关。管理和组织理论认为,信息系统是组织的密不可分的一个组成部分,它与组织中的其他要素,如结构、任务、目标、人员、文化等都有着内在的紧密的联系,应该完全相容。当组织中的信息系统发生变化时,必然会影响到组织的结构、任务、人员、文化等等发生相应的变化,系统建立的过程就是一个组织再设计的过程。如果新的信息系统不能与组织中的其他要素相容,这个系统也被视做是失败的。人们总是倾向于对系统设计中的技术问题持别给予较多的关注,后果是会产生一些技术上先进但与组织的结构、文化和目标却不相容的系统。这种系统没有能给组织带来协调和高效,而是产生了紧张、不安、抵触和冲突。
数据问题
数据方面的问题容易被开发人员所忽略。到正式运行以后才越来越严重,最后可能导致系统失败。系统中数据的不准确(含有错误)、不确切(有二义性)、输入不完整