品牌建设的最高境界.doc

品牌建设的最高境界.doc品牌建设的最高境界
先通过一个故事来说明我对旅游品牌的整体认知。很多人都知道有这么一个故事,讲的是寺庙藏在画意中。有一年,宋朝的皇家画院为了挑选优秀的画家,下了一道命令:在全国实行统一招考。考试的题目是一诗句,考题叫作深山藏古寺。要求参加考试的人,根据这句诗的意思,画一幅表现深山当中有一座古寺庙的画。这个题目看上去容易,但要画得好却需要花点功夫。
参加考试的人,一个个动足了脑筋。结果是:有的在山腰里画了一座古寺庙,有的在深幽的山林当中画了一座古色古香的寺庙,还有的在山林里头,画了一座只露出半拉子红墙的古寺庙,画来画去,反正都少不了两样东西:一是山,二是庙。所以看起来大同小异,没有多少味道。
这一天,宋徽宗亲自来判这些考试卷子。他看了一幅又一幅,差不多都是一个模样儿:山和庙。他把这些画都扔在一边,全没有看中。最后,宋徽宗看到了这样一幅画:画面上画的虽然也是深幽的山林,可是没有画寺庙,而是画了数级石阶和一条小溪,溪边有一个挑水的和尚。此幅画,虽不见近山浓涂,远峰淡抹,更没有萧森寺院,雄浑古刹,但那数级石阶,就是深山的缩影,那个挑水的和尚,就是古寺的象征。画面恰到好处,藏字跃然纸上。宋徽宗一看,高兴得拍着桌子说:妙!妙!真是太妙了,真是魁选之作呀!魁选,就是第一名的意思。这幅画用一个和尚挑水,来表现深山之中藏着古寺,而不是直接地把古寺庙画出来,但是叫人看了,又能够知道这深山里头有古寺,真是古寺藏在画意中了!这幅画,当然取为第一名。过了不久,画这幅画的,就被皇家画院录取了。
相信各位明白其中的道理了吧。一个藏字其实已经提出了古寺要求所表述的观点,但为什么很多人却仍然去做看得见的表面文章呢?而一个挑水和尚却成功了!其原因是很多人并不明白一个挑水和尚是可以完完全全将古寺的存在表现得淋漓尽致的。品牌的建设也是如此,表面和流于形势的东西太多了,所以,成功的品牌才不多。如果说品牌就是有一个名字,然后进行推广就可以了?如果是这样,那么,很多老字号的旅游景区就不会日渐式微了。
谭小芳倾注十年功力对旅游品牌的研究后认为,进行品牌的建设可以简单,但却需要境界,什么样的境界呢?很简单,就是必须有深山藏古寺画作中一个挑水和尚的境界。
说了那么多,有的企业家会问,谭老师,品牌到底是什么?无论是国外或国内的大家都已经提出了很多很多的不同看法,也给品牌下过了许许多多的定义。但作为中国旅游业的一名学生,我认为许多的专家、学者把简单的问题复杂化了。我得出的定义是:品牌就是承诺!力行承诺是品牌建设的最高境界!
沃尔玛对顾客的承诺是天天平价,它向顾客提供质优价廉的商品;他做到了,他成功了!中国移动(ChinaMobile)则向其所有的顾客提供无处不在的无线沟通服务。他做到了,他成功了!麦当劳向消费者承诺的是便捷、洁净的快餐食品服务,为此,他们制定并严格执行苛刻的经营标准!他做到了,他成功了!
那么,值得我们旅游业者深思的是,我们应该向游客承诺些什么?又怎么做到?做到了,怎么坚持呢?
2001年3•15消费者日,焦作市作出了不让一位游客在焦作受委屈的庄严承诺。之后,市旅游局建立健全了40余项旅游服务规章制度公约,实现了焦作旅游服务的标准化、规范化,并逐步向人性化、个性化迈进。
在2004世界旅游推广峰会上,峰会组委会颁发给焦作市旅游局卓越客户服务奖这一被国际旅游业认