营业员系列课程--执行力.ppt

目录
第一章营业员基本要求
第二章制度落实
 SOP
 MSP
第三章销售的达标
第四章分配管理的执行力
营业员系列课程——执行力
第一章营业员基本要求
第一节营业员及其工作定位

第二节营业员应具备的思想素质
第三节营业员必备的知识和能力概述
一、营业员工作定位:
营销员
宣传员
理货员
情报员
公关员
形象代言人
服务员
营销员
营业员在销售现场,要做好与终端顾客面对面的沟通工作,向顾客介绍产品,回答顾客提出的各式问题,协助和诱导顾客做出购买决策,从而实现最终的产品销售,圆满完成公司下达的销售任务,因此,导购首当其冲是营销员,她们担负着通过自己良好的推销技巧与服务直接售卖产品的责任。
服务员
营业员是厂家的服务员,因为导购在顾客购买时,不仅要适时为顾客提供建议和帮助,给顾客提供优良的服务,而且还要做好顾客购物的帮手和参谋。通过服务,取得客户的认同,从而促使成交。同时,作为优秀的导购还要及时、妥善地处理顾客的异议,迅速高效地解决顾客的疑难问题和抱怨,化抱怨为满意,增加顾客的满意度,提高顾客的二次购买频率,全心全意为顾客提供良好服务。
宣传员
营业员是播种机,是宣传员,她不仅把公司的品牌与理念“播”进了顾客的心智,更是宣传了产品,宣传了文化,宣传了公司。导购在零售终端除要做好分发POP、DM等宣传物料工作外,还要做好宣传产品、品牌和厂家等工作,通过切身处地的宣传,促使顾客对产品、品牌和厂家的高度认知,从而建立顾客对产品、品牌的好感,扩大厂家和产品、品牌的知名度和美誉度,进一步推进产品的良好销售。
理货员
营业员是理货员,其在做好卖场售卖的同时,还要与卖场人员一道做好本品产品的生动化陈列、售点广告以及其他的终端建设与维护工作,保持产品与助销品的摆放整洁和有序,通过建立的良好的视觉感受,给顾客以“美感”,从而保持售点良好的展示效果,促使产品更好地销售。有序。
情报员
营业员还是打入卖场内部的“情报员”,不仅要对竞品诸如新产品推广、价格、促销活动等信息及时收集和整理,以便厂家快速、准确决策,而且还要收集和定期汇报顾客对本品的期望和建议以及产品销售、库存和补货等市场情况;特别是零售终端对内勤部门或物流公司的要求和建议等等,通过“情报收集”及上报,公司及时决策,从而更好地实现销售促进等。
公关员
营业员是企业的公关员,作为导购不仅要保持与店/柜长、店员良好的客情关系,展示企业良好的精神风貌,而且,导购还要做好卖场内部的终端公关工作,为公司争取最有利的资源配置,借力使力,达到企业销售促进的目的。同时,导购还要通过销售模拟与示范,树立品牌专业化操作的良好形象。
形象代言人
营业员处在终端战场的最前沿阵地,是公司营销工作的窗口,导购在工作中,时刻要注意自己的一言一行,维护好产品形象、品牌形象和公司形象,扮好企业“形象代言人”的角色。导购要通过自己良好的素养,优雅的举止谈吐,从而实现展示企业形象、展示企业品牌之目的。