手机售后服务合作协议样板.doc

售后服务协议书
总则
甲乙两方本着平等自愿、互惠互利的原则,经友好协商,就共同开展IMG手机售后服务工作,为实现多方合作共赢的目标,达成如下合作协议。
本协议各方的法定地址及法定代表:
甲方:
地址:
乙方:
地址:
甲方授权乙方成为IMG手机授权维修机构,并以“MIG手机授权服务网点”的名义按照乙方的服务承诺为IMG手机用户提供甲方授权范围内的所有服务。
本授权有效期自签约之日起(起始日)至 2012年8月30日止。授权期满后,如各方有意续约,应在本协议到期前一个月内续签协议。
本协议一经签订,即视为乙方已经认可、接受并同意严格遵守甲方的一切售后服务、售后渠道管理等相关制度和操作要求。
权利与义务
甲方权利与义务:
甲方有权对乙方的维修权限进行限定。
甲方有权根据乙方每月半成品需求量和周转速度向乙方收取合理的半成品押金;
甲方有权对乙方的服务工作进行管理和考评,并依照制定的结费规则给予乙方结费。
如乙方的服务工作严重违反甲方制定的服务管理规范,甲方有权对乙方做出处罚或撤销对乙方的授权。
甲方有义务向乙方提供运作指导,费用结算,培训等相关支持。
乙方权利与义务:
乙方应是从事手机维修的国有、集体、私有企业或其他组织,并具有完善的工商税务注册、登记手续和营业资格。
乙方应具有独立账户和服务电话、电脑、E-mail信箱,能严格执行国家的三包规定,在当地享有良好信誉。
乙方应接受丙方相应的CI要求,做好营业场所的统一形象建设,店内应公布丙方的“服务承诺”、“维修流程”、“备件价格”、“非保修委托协议”、“收费标准”等。
乙方的营业场所面积应不小于20平方米,同时在设备和人员配备上应符合甲方制定的《IMG手机授权服务网点人员及设备配置标准》。
乙方在从事IMG手机产品服务过程中,需接受甲方对其服务规范、备件运作、半成品运作、核销等协议考核范围内的指导。
乙方向甲方申请备件,需确认乙方在甲方帐户上有备件预付款或者核销款可用。
乙方保证在从事协议项下活动时,本着诚信经营的原则,杜绝违背商业道德的欺骗行为。
乙方在为IMG手机用户服务的过程中,不得以任何形式诋毁甲方企业以及产品的声誉和形象,否则视为乙方违约并承担相关责任与损失。
考评与结费
乙方应遵守甲方制定的考评规则。
乙方权限内的机器不维修而擅自上传的,甲方有权不予结算该条记录,并有权据此对乙方做出处罚。
保密条款
经各方协定,乙方对协议项下活动中的“保密资料”予以保密。
“协议项下活动”是指乙方依据本协议进行的为MIG手机用户提供服务的内容。
“保密资料”是指甲方就协议项下活动所披露的(或乙方就协议项下活动与甲方交往过程中所知悉的)符合以下条件之一的商业、营销、技术、科学或其它信息:
在甲方披露(或者乙方知悉)时标明为保密(或有类似标记)的;
在保密情况下由甲方披露(或者乙方知悉)的;
乙方根据合理的商业判断应理解为保密资料的;
记载于保密信息的传递单;
以其他书面或有形形式确认为保密信息的;
从上述信息中衍生出的信息。
“保密资料”包括但不限于以下信息:
授权协议及其附属协议中的内容:MIG手机服务政策、IMG手机服务流程、IMG手机技术资料、IMG手机运作指导资料、乙方获悉的IMG手机用户资料。
乙方就其从