廉桥中心卫生院“医院管.doc

邵东县二人民医院“医院管理年”活动实施方案
邵东二而人民医院决定从2009年1月起,在全院开展以“规范管理,优化服务”为主题的“医院管理年”活动,为了确保活动方案的具体要求得到有效落实,工作目标得以实现,制定以下工作方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,贯彻党的方针精神,围绕“规范管理,优化服务”的主题,坚持把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐医患关系放在第一位,健全医院的“质量、安全、服务、费用、绩效”等多项管理制度,探索建立医院科学管理的长效机制,不断提高医疗服务质量和水平,使医疗服务更加贴近群众,贴近社会,不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
二、活动目的
加强医院管理,改进医院服务,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,控制医药费用,服务人民群众。
三、活动范围
全院各科室员工按照医院统一部署,全部参加“医院管理年”活动。
四、活动主要内容
(一)严格依法执业,规范执业行为
工作目标:
严格执行医疗卫生管理法律法规和规章制度,做到依法行医,依法执业,执业行为规范,患者就医受到法律保障,基本权益得到保护。
具体措施:
加强医院的行业监管,贯彻落实《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国献血法》、《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》等法律法规。严格执行岗位责任制和诊疗规范。严格执行医疗机构和医务人员准入制度,医务人员必须持证上岗。
(二)提高医疗质量,保障医疗安全
工作目标:
健全管理制度,强化质量,安全意识,提高基础医疗,护理质量,控制院内感染,减少医疗纠纷,构建和谐融洽的医患关系,提高医疗服务的安全性和有效性,患者能够享受放心、安心、优质、高效的医疗服务。
具体措施:
建立科室质量管理组织,科主任为科室医疗质量管理第一责任人,认真执行医疗质量的核心制度,严格实行岗位责任制,建立健全医疗质量督导检查制度,加强“三基三严”(基础知识、基础理论、基础技能,严格要求、严肃态度、严密方法)训练,强化全员质量意识,加强基础医疗和基础护理,合理检查,合理用药,因病施治,强化对医院感染,传染病和病案的医疗质量管理,制定重大医疗过失行为和医疗事故防范预案,及时报告、分析、处理重大医疗过失行为和医疗事故,建立健全医患沟通制度,充分尊重患者的知情权和选择权。
(三)简化服务流程,改善就医环境
工作目标:
提高服务意识,端正服务态度,简化服务流程,改善就医环境,患者能够享受清洁、温馨、舒适、便捷的人性化医疗服务。
具体措施:
对挂号、划价、收费、取药、采血、检验、医技、诊断等窗口规范服务标识,改进服务流程,缩短等候时间,及时采取便民服务措施,大力营造清洁、舒适、温馨的就医环境,使用文明语言,做到态度和蔼,服务热情,杜绝对病人生、冷、硬、顶现象,建立完善病人投诉处理制度,及时受理,处理病人投诉。
(四)规范经济管理,降低医药费用
工作目标:
严格执行药品价格政策和医疗服务收费标准,无不合理收费现象,开源节流,充分利用资源,控制医疗成本,提高工作效率,患者能够享受低廉、低耗的医疗服务,人均医药费用下降。
具体措施:
做到合理收费,主动接受社会和病人对医疗费用的监督,坚持一切财务收支活动必须纳入财物部门统一管理,严格实行医院内部成本核算制度。
(五)狠抓医德医风,树立良好形象
工作目标:
大力弘扬白求恩精神,加强职业道德和行为作风建筑,树立良好的医德医风,发扬救死扶伤,治病救人的优良传统,患者能够享受满意的医疗服务。
具体措施:
在医务人员中开展评先进、学先进活动,树立全心全意为人民服务的宗旨,在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神,加强医德医风教育和制度教育,树立忠于职守,爱岗敬业,乐于奉献,文明行医的卫生行业新风尚,加强对收受患者红包及物品处理力度,严厉打击各种形式的回扣,开单提成等违规行为。
五、实施步骤
具体实施方案,分为三个阶段:
(一)动员学习部署阶段
1、广泛动员:对全院“医院管理年”活动进行安排部署。2008年12月25日,召开全院职工动员部署大会,李昱琳院长做关于开展“医院管理年”活动的动员讲话,传达上级关于“医院管理年”活动有关精神,进行深入的思想发动,使各科室,每个职工充分认识开展这项活动的重要意义和目的,增强参与管理年活动的主动性和自觉性,确保活动方案的重点要求得到有效落实,工作目标得以实现,不断提高我院的管理水平。
2、宣传教育:通过横幅、板报等形式对“医院管理年”活动进行院内宣传及社会宣传。
3、组织学习:以科室为单位,科主任为管理活动第一责任人,负责组织全科人员学习《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国献血法》、《医疗机构管