一份耕耘一份收获――做过了还是做好了?
主人翁的精神:地球是人类的、国家是国人的、企业是大家的以老板的心态,踏踏实实地做好本职工作
做过了与做好了的区别
主管人员的角色认知
角色一:下属
主管是上司的下属,这就意味着主管是“上司的替身”。
角色二:同事
各主管与其他横向部门的主管之间,是同事关系,需要相互支持和协作。
角色三:上司
主管相对于下属而言,是上司、管理者也是教练。
角色四:主持
对外(包括横向部门),主管是部门乃至公司的代表,也是权力、责任的主要承担者。
扮演下属角色时主管
之常见误区
误区一:同情者
误区二:只代表个人意见
误区一:同情者
第一种表现:跟着一块骂,表示同情
――应该积极地沟通、引导
误区二:“只代表个人意见”
n对上司发表个人意见是没有问题的。
n对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的
n对公司外部,更没有什么“个人意见”,只有“职务意见”
扮演同事角色时主管
之常见误区
主管在与自己平级的或平行的主管面前是什么角色呢?最常见的说法:同事。
而有时我们看到的具体状况是:
n一点小事情扯来扯去
n一件很重要的事踢来踢去
n本位主义――放大了的个人主义
n别人为自己做什么都是应当的
如果在公司内部,我们相互把对方当作客户?――包括本部门及跨部门的对方
客户需要怎样对待?
服务!!!
良好的客户服务特征是:
充分了解客户需求
及时
周到
如果主管的角色相互为内部客户的话,就应当事先了解他人的需求,然后根据对方的需求安排自己的工作……
使内部客户满意的几个案例:
案例一:
根据计划,研发中心主管想在下月招聘几个工程师。还没有等你去找,人力资源部主管已经打来电话:“颜主管,你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师,这个计划有没有变化,需要我这里做些什么准备……”
案例二:
销售部主管接到行政部邢主管的电话:“肖主管吗?下一周公司要召开董事会,车辆比较紧张,你们下周如果有什么接送工作,这周就把单子给我们,以防我这里误了你的事……”
案例三:
研发中心主管拿着那张收据去报销,财务部柴主管说:“根据公司规定,一律凭发票报销,你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况,这样吧,你放在这里,我回头请示一下老总,好不好?你们不要来回跑了……”
为什么不能把对方看成客户呢?
n原因一:主管们都清楚,外部客户是我们的“衣食父母”,得罪不起。对内部同事之间却不这么认为。
n原因二:人们一般来说对于“管”和“被管”的角色较为认同――上司=客户?
n原因三:主管最关心的是自己的职责,对其他同事的职责履行和完成不太予关注。
n原因四:对职责理解的偏差
同事就是我的内部客户!!!
n要点一:其他主管与我之间是客户关系,他是客户,我是供应商
n要点二:同事是我的衣食父母
n要点三:将同事当作外部客户――对第一点的进一步强化
要点四:克服“客户陷井”
案例:
在公司内部,常常会发生这种情况
不提前约定,推门进来就要求办事。
·早就签了给供应商打款的合同,却不及时同财务部门沟通,到打款时才到财务部要支票,财务部正好现金紧张,于是就指责财务部“早干什么去了”。
·某部门让人力资源部在十天之内招聘一位MBA毕业生,并且要有IT行业五年
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