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电商数据改善销售方案
克丽丝•伯尔纳住在西雅图,是一家药品收纳盒公司的销售主管。和许多有智能手机的人一样,她看手机的次数远高于正常水平。不过,她并不是用手机在Facebook上灌水,或者给朋友发信息。
让伯尔纳总是忍不住查看的是一款移动应用,是电子商务龙头亚马逊今年8月份悄悄上线的一款产品,面向的是亚马逊网上商城卖家。该软件可为伯尔纳等卖家提供实时库存和销售信息,还能就定价和补货时间提出建议。
亚马逊接受《财富》杂志独家采访时透露,近几个月来,亚马逊在这款移动应用 Seller中向卖家推出了不少新功能,其中就包括Selling Coach。这些工具的作用是为卖家提供更多信息,从而帮他们提高销售额。
亚马逊有自营商品和存货,商城里也聚集了众多外部卖家。该公司表示,第三方卖家目前占亚马逊商品总销量的45%以上,今年以来同比相比增加了5%。
伯尔纳2013年决定销售药品收纳盒系列产品,她只用了几个小时就成立了公司并建起了网店。但除了亲朋好友,真正吸引到网络用户才是更艰巨的挑战。
伯尔纳说:“当时我对建起来的东西感到非常自豪,而且认为这些药品收纳盒用不了几个小时就会销售一空。但并没有出现这样的场面。”
她研究了各种方案,决定参加亚马逊为卖家提供的代发货项目,具体流程为伯尔纳把药品收纳盒发到亚马逊的仓库,然后由亚马逊负责剩下的工作,包括打包、收款和发货。当然,每做一单伯尔纳都要向亚马逊缴纳服务费,,具体取决于订单规模和商品重量,还有一部分标准费用。
代发货项目是2006年推出的,在过去两年中出现了井喷式增长。据亚马逊介绍,2014-2015年,使用这项服务的卖家增加了65%。虽然亚马逊没有透露签约商家的具体数量,但电商软件开发公司ChannelAdvisor估算,在亚马逊商城销售的3亿件商品中,有3000万件来自第三方签约卖家。
ChannelAdvisor执行董事长斯科特•温戈解释说,对外部卖家来说,能向亚马逊的约5000万名Prime会员销售很有吸引力,Prime会员的年费为99美元,享受的服务是无论购买何种商品,从厕纸、尿布,到书籍,都可以在两天或更短时间内收到货。只有参加亚马逊代发货,又名FBA项目的卖家才有资格使用Prime快递服务。
亚马逊负责代发货业务的副总裁马克•米特契克说:“通过FBA项目,卖家的商品可以到达Prime会员群体,而且会员的数量一直在迅速增长。对Prime会员来说,第三方卖家和亚马逊没有什么区别,用户觉得方便就行。
”
众所周知,亚马逊一直相信自己的竞争优势在于送货速度比其他零售商快。该公司最近披露说,正在探索用无人机在30分钟内完成快递的方法(当然前提是这个项目能真正落实),而且还为快递业务配备数千辆印有亚马逊商标的卡车。相应地,想更快收到商品的顾客也越来越多,特别是在节假日前后。米特契克说:“大多数买家现在都希望两天内送到货。”
今年9月,亚马逊还调整了所有外部卖家的商品展示页面,这样潜在顾客就能了解到预计快递需要多长时间。以前,买家只有在结账时才能看到此类信息。此举旨在鼓励消费者买更多东西。
虽然Prime快递服务目前只限于加入FBA项目的卖家,但温戈透露,亚马逊还在测试一项
“由卖家发货的Prime”服务。具体来说就是亚马逊开始和规模较大的经销商合作,因为这些