员工礼仪礼貌培训.ppt

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礼仪礼貌
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前言
员工的礼貌礼仪对物业公司是非常重要的,一个服务人员的礼貌礼仪象无声的语言,来体现这家物业公司的档次、服务水准及级别。
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优良的服务态度和规范的礼貌礼仪是公司成功的关键,它也是人与人之间交往接触中互相表示敬重和友好的行为规范,它可以拉进服务人员与业主、宾客之间的关系,体现出友好。
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一、对物业员工仪容仪表的要求
仪容是一个人的外表,包括最引人注目的头面部、手臂及腰身等易暴露的部位,同时还应该包括全身衣着。
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在修饰自己的外表时,要做到“二勤”,即“勤洗理”、“勤修饰”。
1、勤洗理:勤洗澡、勤洗脸、勤洗头
2、勤修饰:
面部:第一,不留胡须;第二,鼻毛不外现;第三,口无异味。女士化妆不浓妆艳抹、使用味浓的化妆品。,不宜带首饰。
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b头发:整洁的头发配以大方的发型,往往能给人留下神清气爽的良好印象。男士头发的具体标准为:前不覆额、侧不掩耳、后不及领、不剃光头;女士最好剪短发,头发长度不宜超过肩部。如果是长发,可将其挽束起来,不适合任意披散。
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c手部:手是肢体中使用最多、动作最多的部分。对手部的具体要求有以下四点:第一,清洁;第二,不使用醒目的甲彩;第三,不蓄长指甲;第四,腋毛不外现。
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d脚部:脚上的皮鞋一定要天天打油擦净,干净的皮鞋才能完整地衬托出文明气质。每日要换洗袜子,如预知自己今日要进入一些需要脱掉鞋子的场合,要注意:第一,脚部气味要清爽;第二,不要穿破袜子;第三,换袜子;第四,重要场合穿黑色袜子。
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二、着装规范
着装:员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整洁,系好领带、衣扣、鞋带,不卷袖口或裤腿。
服务标牌:
工作牌只准佩带在工作服左胸前,不得随意别放它处。
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三、语言仪礼
1、常用礼貌用语
a. 致谢用语:谢谢、非常感谢、多谢您、真不好意思。
:对不起、失礼了、真抱歉、很惭愧等。
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