2018武功全域旅游企业文化.pptx

武功旅游企业文化
张瑞

2018
中国●武功
什么是企业文化?
企业文化是企业发展的纲领、组织管理的宪法,是企业在长期实践中形成的、不断传承的共同理想、使命、基本价值观、作风、习惯和行为规范的总称。
中国●武功
旅游业是朝阳产业、民生产业和幸福产业,是正在培育的国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。
吃、住、行、游、购、娱
商、养、学、闲、情、奇
中国●武功
为什么要重视企业文化建设?
买不来,拆不开,偷不走,学不会。
——张维迎
1、统一目标的需要
2、统一企业价值观、方法论的需要
3、统一企业习惯的需要(培养良好的习惯)
4、统一员工语言、动作、形象需要
中国●武功
我曾经多次要求那些业绩辉煌,但不遵守企业价值观的经理离开公司,而且尽量做出公开解释。每次都有意外良好的影响。
让使命感和价值观融为一体。
文化决定企业成败。
——韦尔奇《赢》
中国●武功
企业文化是怎么形成的?
家庭作坊——上市公司
昙花一现——基业长青
社会进步及企业发展的需要
创新领先——垄断老大——骄傲自大、故步自封——挑战——衰落——重组重生
中国●武功
充分理解认同武功企业文化的精髓
体验产业
快乐文化
客户文化
服务文化
执行力文化
员工文化
中国●武功
武功企业文化纲要
武功企业使命:创造体验、创造快乐、创造价值
武功企业愿景:体验产业第一品牌
武功经营宗旨:游客至上、服务为本
武功企业精神:团结拼搏、开拓创新
武功工作作风:认真、快、坚守承诺、保证完成任务、绝不找借口
三大思维:数字思维、成果思维、内向思维
武功人才观:员工为本、成就人生、个人追求融入企业长远发展中
武功快乐使者形象:吹着口哨、唱着山歌、跳着迪斯科的快乐使者
武功快乐服务十点:微笑多一点、嘴巴甜一点、脑筋活一点、行动快一点、动作轻一点、肚量大一点、脾气小一点、理由少一点、做事多一点、效率高一点
武功快乐服务三步骤:真诚热情的问候、称呼客人的名字;预见并满足每一位客人的需求,欢欣热情的道别,称呼客人的名字
中国●武功
武功企业使命
企业使命是指对自身和社会发展所作出的承诺;是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任;是指企业的根本性质和存在的理由,说明企业的经营领域、经营思想,为企业目标的确立与战略的制定提供依据。

创造体验、创造快乐、创造价值
体验产业倡导者、研究者、先行者
中国●武功
什么是体验
吾听吾忘,吾见无记,吾做吾悟——《中庸》
“企业以服务为舞台,以商品为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参与,值得消费者回忆的活动”
农产品是可加工的,商品是有实体的,服务是无形的,而体验是难忘的。
农业经济——商品经济——服务经济——体验经济
中国●武功