新州镇“便民服务窗口”工作汇报.doc

新州镇“便民服务窗口”工作汇报
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新州镇“便民服务窗口”工作汇报
在第三批学习实践科学发展观活动中,我镇在抓落实、抓深化、抓特色上下功夫,围绕“为民、便民、利民”宗旨和“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的工作原则,建立了“一站式”行政办公的便民服务窗口,实行“一站式”行政办公,打造阳光政务,提高行政效能,使服务中心真正成为为农民提供直接服务的前沿窗口,使镇干部由过去的“向农民伸手”变为现在的“帮农民跑腿”,切实推动了新州镇职能由管理型向服务型的转变。现就我镇便民服务窗口工作情况汇报如下:
一、基本做法
(一)对服务窗口进行准确定位
在大力转变机关作风的活动中,新州镇党委政府集中整治发展环境,推行政务公开,建立便民服务窗口,着力塑造高效、廉洁的政府形象,营造良好的经济社会发展环境,收到了积极的成效,为老百姓办了不少实事。但审批制度和环节过多,“门难进、脸难看、话难听、事难办”、办事手续繁琐、效率低下的现象仍有所存在。这些现象不仅阻碍了经济发展,影响了投资环境,而且影响党群干群关系,损害党和政府的形象。新州镇党委政府紧紧围绕构建服务型政府的目标,从群众最关心的热点难点问题入手,经镇联合办公会研究决定,结合实际,开设了新州镇便民服务窗口,用快速、高效、优质、顺畅的服务,方便群众,切实改进全体机关干部的工作作风,优化投资环境。
新州镇便民服务窗口打破了以往办公室、部门之间的界限,开设群众办事服务大厅,国土、林业、人口与计划生育、财政、社会事务便民窗口,县国土资源局、县林业局给予了大力支持,派出工作人员并购置电脑、办公桌椅。通过合并相关职能,把原来分散在各个办公室的审核、审批事项集中在一个大厅办理,实行集中办公,消除了过去“东跑西跑重复跑、你批我批多头批”的弊端,实现了一个窗口、一处审批、一站式服务、一次性办结标准,最大限度地方便群众办事。
(二)建章立制,规范管理程序,提高服务水平。
新州镇便民服务窗口坚持“服务经济,方便群众”的宗旨和“依法办事,廉洁高效,公开透明”的办事原则,建立和完善各项规章制度,使窗口工作人员有规可循、有章必依。认真践行“把方便让给群众,把事情留给干部”的服务理念。实行集中办公,公开办事,规范操作,限时办结,凡是属于乡镇一级审批办理的事项,只要材料齐全、条件具备,窗口就要立即予以办理;坚持方便群众办事与严格依法行政相统一,做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、承办时限、服务电话、工作人员情况“七公开”,使办事群众明白、放心;同时实行党政分管领导轮流坐班制。
在实际工作中,新州镇将镇国土所、社会事务办、计生办、财政所、林业站实行联合办公。社会事务办负责城镇农低保、社会养老保险和弱势群众帮扶等工作。林业站退耕还林、林权林证发放等工作。财政所负责涉农补贴的申请和信息修改等工作。计生办负责生育服务证、流动人口证、新生人口上户等工作。国土所负责法律法规宣传、农村建房土地审批、土地纠纷的调处工作。通过上下协调联动,使服务窗口有效地畅通了办事渠道,提高了办事效率。
(三)以优质服务取信于民
一是推行务实服务。窗口办得好不好、成功不成功,就是要看群众满意不满意、信任不信任、赞成不赞成、欢迎不欢迎。现在,我镇的服务窗口真正做到了“有事无事一样,熟人生人一样,来早来晚一样
”。
二是推