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工作内容与感受

  2014年3月来到了西安恒力公司工作,来到了一个和谐团结的售后服务团队工作,这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。半年来觉得自己是非常幸运的,得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况,切合实际的安排,减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅,部门同事好比一家人,在工作上很耐心的讲解我们相互协作、相互配合,目的很简单就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公司的形象。
   任何一个行业都离不开售后服务,所谓售后服务就是对产品销售后的一个保障,即是维护与维修。一个产品销售的好与坏,跟售后有着密不可分的联系。售后服务好坏与客户的沟通也有关,但我们要有原则性,重灵活性,一切在保证公司利益的前提下最多地维护客户利益,售后服务工作是靠售后服务工程师人员与客户的交流和沟通一步步来完成的。售后服务工作的开始通常是最困难的时候,在服务工程师刚开始与客户沟通时,就必须端正态度,整理好情绪面带笑容给对方留下尽量好的印象,打消客户对公司及产品的疑问和不满。沟通并不是售后服务人员简单地说自己的想法,而是要详细了解客户的想法和需求,站在对方的立场和利益分析问题。做为售后服务人员不仅要了解自己所扮演的角色,还要清楚顾客的期待是什么!因此,售后服务不单单是出了问题去维俢好了就完事,要能够满足客户的需求,让客户满意的售后服务也是留住客户的一种重要手段。,再就是及技术水平,关键是态度与技术,态度决定一切,积极的态度,会让奇迹出现,技术会解决设备故障,同时也赢得了客户的好感,而长期积累的经验则是一个优秀服务工程人员所必须具备的。
   服务工程师的辛苦在这半年我深有体会,有时会受到客户不理解客户的指责,工作时间的不确定,还有经常性的四处奔波,路途当中带来的劳累,这时候是特别考验我们意志的,我们一定要具备强烈的服务意识,心态一定要平稳,保持不急不燥,不卑不亢,拿出自己的真本事来做出漂亮的活来,让用户满意地认可我们西安恒力公司。

  3月份来到公司刚开始在公司学习公司企业文化以及空压机理论知识,在第一个月里服务部门进行了技术比武大赛,内容有:电脑版故障修改设置/对中/星三角接线/拆装轴封,我很荣幸刚来公司可以看到同事们比武和技能,。
   ,最基本保养学起,来公司快一个月时领导安排我跟师傅去对空压机保养,这也是我第一次出差是对LS25S-350H机型进行保养,由师父带着我,到达客户现场,师傅对我讲解为什么要保养设备,。
   ,可以学到很多,也有好几个师傅在韩二电,在韩二电让我见识到了好多设备和机型,每天故障都不一样,,教我认识设备里个个配件名称及用途,一些配件的工作原理,例如:,,好比出差好几次学到