南京万科金色家园三期业主入住方案.doc

南京万科金色家园三期
业主入住方案



说明
“万科金色家园”是南京万科置业有限公司在南京市开发的高档商品住宅楼。为实现物业的顺利接管,建立与楼盘档次相适应的物业管理体系,根据南京市物业管理行业的要求以及金色家园的具体情况,结合上海万科物业多年的物业管理经验,特制定了金色家园入住方案,以确保业主顺利入住。
目录
金色家园入住方案
金色家园入住办理流程
金色家园入住通知书
金色家园入住须知
附表
金色家园入住费用预测
一、金色家园(三期)入住方案
(一)、入住办理现场的选址:
目前有三个地址可供考虑,各有利弊:
:在三期入住现场,房屋验收方便快捷,减少业主等待时间
劣势:幼儿园属毛坯房交付,如作为入住办理现场至少须进行简单包装,须配备柜式空调机不少于四台(可利用业委会空调、保安休息室空调各一台),须增加简易洗手间两间
因环境简易与前二次交付有较大反差,有可能引起业主的不满。
:环境舒适,有中央空调,前二次交付均在此进行,流程较顺畅。
劣势:距离三期较远,办理入住人员及业主均要乘车前往,须配车协助人员往返。
:比较靠近三期,可以利用会所资源,有中央空调
劣势:场地较小,入住办理高峰时现场可能出现拥挤,须在流程上精心安排
(二)
、入住办理的时间
1、集中办理时间分提前期和集中办理期:
2005年 7月 25日至 7月 29日( 5天)。

2、日常办理时间:
金色家园物业管理部日常入住办理时间从2005年 7月 30日直至结束。
三\、入住办理环境的布置:营销部需于7月23日之前完成内外环境布置
1、前提:
如选择金色家园幼儿园作为入住办理现场,工程部需在7月15日前完成对幼儿园现场的改造,准备好临时使用的空调设备,物业管理部负责安装完成。
由设计部完成现场入住办理流程图安装,园主等待
2、外部环境布置:
在办理现场大门口,设立横幅“金色家园喜迎各位新业主”。
道路上设立指示牌,指引业主到入住办理现场。
3、内部环境布置:
办理现场入口设置“吉祥物”标示牌。
现场四周配以鲜花、盆景加以点缀。
考虑到是集中办理,入住办理现场人数会很多,无论入住办理现场设在哪个场地均需设置休息区域及等候区域,并制作鲜明的标识系统。
在入住办理现场道路旁放置展板,内容有:乔迁之函、金色家园入住办理流程、金色家园业主入住须知、金色家园入住收费标准、金色家园业主装修须知、装修质量自己掌握、家庭防火安全常识、家庭装修安全常识等。
入住办理各岗位名牌放置于办公桌前,工作人员胸前挂入住办理工作挂牌便于与业主沟通。
人员配备:
1、入住领导小组在6月底成立
2、人员配备表:
职能/部门
人数
责任人
配合部门
备注
地
产
公
司
16人
入住办理现场总协调
1人
协调入住办理流程中各部门配合事宜
客户服务中心
2名
客户答疑及协调
营销部
4名
合同审核
按揭事务
地产财务部
4名
其中2人负责开票,2人收款
工程部
至少2名
1名土建工程师、1名水电工程师
施工单位
2名
2个项目经理
接整改单
设计部
1名
设计师
物
业
公
司
54人
财务部
3名
物业
开票、收款
业主接待
2名
地产、物业各1人
入住流程第一位置
资料审核发放
4名
物业
核对资料、发放物业文件
物业
验房
30名
物业
验房人员和小工各15名,两人一组备好验房工具(水桶、水管、带灯头及插头电线)
钥匙领取
2名
物业
维修汇总
2名
物业
紧急情况处理
2名
物业、地产各1人
突发事件及应付媒体
现场保安
3名
物业
现场清洁
2名
物业
装修管理
2名
物业
在管理部准备办理装修手续
管理部留守协调
1名
物业
小区内保安、清洁协调
1名
物业
小区维修
3名
物业
确保供电、供水正常
3、岗位描述:
A、接待员2名(物业公司1名、地产1名):主要做好业主接待、登记工作,掌握现场秩序使业主能按序办理。
B、资料审核员4名(物业公司):主要做好各类文表的发放及指导业主填写资料工作
C、收款员3名(物业公司):收取入住所需缴纳的物业管理费用及其他费用。
D、钥匙发放员2名(物业公司):主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。
E、房屋验收人