第14章理解个体行为..ppt

理解个体行为
第14章
第五篇领导
组织行为学的重点和目标
组织行为学(OB)
关注人们在组织中的活动(冰山理论)
2
《管理学》课件
山西大学管理学院范建平
组织行为学关注的焦点
个体行为(心理学家)
态度、人格、知觉、学习和激励
群体行为(社会学家、社会心理学家)
群体规范、角色、团队建设、领导和冲突
组织的其他方面
结构、文化、人力资源政策和实践
3
《管理学》课件
山西大学管理学院范建平

组织行为的目标是为了解释、预测和影响行为。
4
《管理学》课件
山西大学管理学院范建平
重要的员工行为
员工生产率
对员工工作效果和效率的测量。
缺勤
没有在工作岗位上进行工作。
离职
自愿地或不自愿地长期退出一个组织。
组织公民行为(OCB)
不包括在员工正式工作要求中的员工自由决定的行为,但是同样可以促进组织的有效性。
工作满意度
员工对自己工作的总体态度
5
《管理学》课件
山西大学管理学院范建平
重要的员工行为
工作场所不当行为
会对组织或组织中的成员产生负面影响的员工的故意行为。
不当行为的类型
偏差
攻击行为
反社会行为
暴力
6
《管理学》课件
山西大学管理学院范建平
影响员工行为的心理因素
态度
人格
知觉
学习
员工生产率
缺勤
离职
组织公民
工作满意度
工作场所不当行为
7
《管理学》课件
山西大学管理学院范建平
态度和工作绩效
态度
对物体、人物或事件的评价性陈述
态度的组成成分
认知成分: 一个人拥有的信念、观点、知识或信息
情感成分: 态度中的情绪或感受部分
行为成分: 个人以某种方式对某人或事做出行动的意向
组织关心的态度
工作满意度、工作投入、组织承诺、员工敬业度
8
《管理学》课件
山西大学管理学院范建平
工作满意度
工作满意度
员工对自己工作的总体态度
员工有多满意?
工作满意度受到收入水平和工作类型的影响
对工作本身的满意
工作满意度和生产率
满意度与生产率相关性非常显著
对组织来说,高满意度的工人的效率要高于低满意度工人的
工作满意度与缺勤率
工作满意度高的员工倾向于较低水平的缺勤率
相关性不显著
工作满意度与离职率
工作满意的员工离职率较低;工作不满意的员工离职率较高
9
《管理学》课件
山西大学管理学院范建平
工作满意度
工作满意度与顾客满意度
一线员工的满意度水平有助于顾客满意度和忠诚度的提升
不满意的顾客会助长员工工作满意度的降低
对于负责顾客服务的员工,提升他们的工作满意度的方法:
雇用乐观的和友善的员工
奖励提供优秀的顾客服务的员工
提供积极向上的工作氛围
使用意见调查法了解员工满意度
10
《管理学》课件
山西大学管理学院范建平