邮政营业员实习报告.doc

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邮政营业员实习报告
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转眼间我市邮政局实习已经有9个多月了,在这9个月的实习工作中,我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人员的身份转变,我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西,我不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验,受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和意见。入局9个多月的时间,从入局见习、培训,再到各专业局,支局锤炼以及到计划财务科的实习,各个新环境的不同学习、认识、感受,苦也融融,乐也融融,让我感到自己正在邮政企业中渐渐的成长,走向成熟。
回想这九个多月的实习,说心里话,我感想很深。因为这次实习时间短,加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候,所以每到一个点我不仅要靠先辈的悉心领导和赞助,更要自己看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及班组的关心和领导下,在各位同事的支撑和勉励下,我不仅大致控制了邮政的业务知识,还能够协助我们的业务人员为用户服务,这使我感到很充实也很满足。下面我将就我在各个专业局及科室实习的重要内容和情况进行以下汇报。
一、营业前台实习
营业前台是邮政的重要组成部分,更是展现我们邮政企业形象,体现我们精力面貌和综合素质的窗口。实习第一天,当我站在这里,我心坎又激动又骄傲,我很荣幸我职业生活能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要和谐的事情也多,特别是在奥运会进行的重要时刻,每一项工作对我们来说都是一个寻衅。给我感想最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点,仔细查看用户要邮寄的物品,更要郑重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意,说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候,我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和气的口吻告诉用户这样仔细的原因,得到用户的认可和接收。这样的态度,这样的素质,真的是很难得值得我这个新人学习的。
这次实习重要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---函件业务,特快专递,包裹收寄。现在由于各个流程都有配合利用电脑终端,所以这几项业务的办理也变得比以往简略了。其中业务量最大的就是我们的ems,很多时候甚至超过了普通信件。这让我感到很骄傲。因为就我所知道的,目前国内有很多和邮政ems竞争的快递公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和名誉,被宽大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹,我感到需要改良的处所很多,由于我们邮政禁忌的物品太多,检查太严格,使得很大一部分用户流失。这造成的经济丧失是小,但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。在奥运这一特别时代国家安全放在第一位是有必要的,但是从我们邮政局长远的发展来看,需要做一些相应的抢救措施,使得邮政包裹重新做回国内的老大。
二、邮政通信营业厅实习
在建设路通信营业厅实习,刚开端我对这个网点具体是做什么的都不懂得,由于我是新来的,在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们,所以都很照顾我,不但给我进行了详细的业务介绍,还给我讲解了许多前台应当注意的问题。我懂得到在通信前台不但要办理各种业务,还要听取客户的各种意见,解答客户的疑难问题,有时还要饱受客户各种不满的态度,甚至是粗暴的言行。但这都是作为一名营业员需要去面对处理的,而且态度必须诚恳和气。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的移动通信业务,主流三大业务为神州行、动感地带和全球通,外加一个团体网业务。光神州行最近更新就有四种套餐,为了能够流畅地解答客户提出的问题,营业员们必须对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧急,我重要负责开户和收缴话费等一些简略的操作工作,对其他业务流程进行了一般的懂得。短短的三天就被调离了岗位换其他处所实习了。虽然只有三天,但这三天也让我感受到了一名邮政工作者应有的热情。



三、储蓄前台实习
在储蓄前台实习后我的深入体会是工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会请求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,基础业务流程我也算是控制的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简略的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意,敲打每个数字都要很警惕谨慎,如果是不警惕弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中请求的是我们严谨和过细的工作态度,这样才干在自己的岗位上有所发展。我感到到了实际