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电子运维系统介绍
2012年
电子运维与调度流程紧密结合,将所有生产流程纳入电子流程
逐级推进建设
考核管控
以调度组织生产流程,将各部门生产操作环节均体现在调度流程中
考核管控
推进应用
电子流程映射
生产流程梳理
通过加强工单闭环管理和考核实现工作流程的标准化建设和应用
流程梳理
电子流程映射
关于电子流程建设思路
推进应用
将电子流程应用于固移网所有专业、以及建设、网优、客响相关部门
目标与定位
将各专业流程梳理成统一的规范流程,将不同专业间相近的流程进行整合,打破原有按照专业划分方式,将所有流程按照业务和应用进行整合。
建立包含前台业务部门和后台支撑部门的广义调度管理体系,从业务部门发起响应需求,到后台部门分派执行并反馈结果形成大闭环,同时通过调度系统与后台支撑系统的横向接口,可以实现故障自动派单处理以及基于调度驱动资源全生命周期动态管理。
目标与定位
对内接口
对外统一门户
对外作为运维部门的统一门户,通过与客服系统、BOSS、ERP、CRM等系统接口或以提供门户登录方式,接收集团客户部、客户服务部、市场部、网络建设部、信息化部、产品创新部等对运维部门的业务开通通知、客户投诉、资源核查等申请。
客户
网管
综合
网管
综合
资源
ERP
客服
系统
一站式
CRM
统一门户
功能
运维管理
生产支撑
对内作为内部运维流程的管理和信息呈现手段,通过与相关专业综合网管系统、资源管理系统及客户网管系统的信息交互,完成外部需求的处理,并通过统一的运维门户进行呈现或反馈。
电子运维系统是集团-省-地市-区县间运维体系内部运行生产、
运维管理、服务支撑等涉及全专业运维流程的电子化管理系统。
实现层次结构
技术实现
系统基于J2EE语言环境,具有平台无关性,可支持所有服务器和操作系统;
使用了WebService接口技术实现企业信息总线,可与不同平台不同编程语言的业务系统整合;
实现了业务功能组件化,使得系统具有很好的可维护性,并能快速实现不断增加的新业务功能;
遵循标准的MVC模式建立起了自己的核心软件基础平台,使系统的结构更加清晰;
页面可定制:作业计划所有执行页面可通过自行定制完成;
查询统计可定制:所有业务功能的查询统计可通过自行定制完成;
功能强大的核心工作流管理功能,支持流程定制以及多层嵌套流程等复杂业务流程的实现。
核心工作流管理
支持流程多层嵌套
支持流程节点的灵活配置
支持图形化流程监控
支持表单定制
支持跨系统的流程互联互通
用户可通过工作流相关工具实现业务流程电子化的快速实现
全业务资源流程调度
全业务网络资源管理
服务设计
资源调度
工单施工
竣工归档
服务故障检测
网络维护流程
资源配置单
资源配置结果
竣工通知
前台服务问题申告
后台网管告警
故障申告
前台服务订单
后台资源需求
服务开通流程
服务保障流程
网络
规划
网络
设计
工程
施工
工程
竣工
维护工作安排
维护施工
维护归档
退网
建设任务
工程设计文本
工程竣工材料
工程建设流程
维护竣工材料
故障单
故障
申告
割接
需求
网络维护流程
割接方案
割接方案
资源查询统计分析
工程辅助设计
资源设计资料
资源竣工资料
资源查询统计分析
资源使用年限预警
割接方案制定
实占空闲
更改资源配置
解除资源封锁
资料入库
预占预拆
资源分配
资源封锁
资源故障
割接方案制定
服务所占资源路由
资源拓扑关联
告警资源定位
服务所占资源路由
资源拓扑关联
告警资源定位
问题资源定位
资源查询统计分析
资源配置设计
预占预拆
资源分配
资源查询统计分析
实占空闲
资源配置归档
主要功能
统一的对内、对外部的访问接口,实现运维信息的统一信息交互与访问。
电子运维系统的核心主要包括电路调度管理、业务重保、割接管理、局数据管理、故障管理、综合作业管理、综合值班等。
支撑运维的基础管理工作,包括报表管理、考核管理、成本台帐管理、公示通报等
全流程监控跟踪、
调度基础数据管理、
调度日历检测冲突、短信、接口监控、系统自身管理等。
包括资源核查、业务开通、重保等业务流程。
割接类
电路调度
响应类
故障类
是对于客户电路、各专业中继电路、公免电路及其他电路需求涉及的资源的开通、调整及关闭处理的运维管理流程。
用于各专业部门的割接调度流程在运维内部处理流转,实现网络或平台割接调度流程在运维内部端到端流转处理。
管理一般用于由运维内部对客户/业务投诉、网络故障/隐患的端到端处理提供流程自动化闭环支撑。
局数据
涉及到