医疗纠纷原因.ppt

一、“纠纷”的定义
——牵连不清的争执
指发生在医患之间的因患者对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意,与医方发生的争执。
医疗纠纷是建立在民事法律关系基础上的、在医疗活动中发生的特殊民事纠纷。
二、医疗纠纷的分类
违背法规和规范发生纠纷
医疗过失纠纷后果病人不知晓不发生
医疗技术原因病人谅解不发生
医疗
纠纷
患者对服务态度不满意
非医疗过失纠纷患者缺乏医疗常识对并发症和意外不理解
经济原因
毫无道理的责难
三、医疗纠纷的现状
1、纠纷数呈逐年上升趋势
2、处理难度越来越大,纠纷表现形式日益复杂和多样“医闹”
3、索赔款额愈来愈高,患方要求愈来愈苛刻
4、民事纠纷向刑事性质转化
四、医疗纠纷产生原因
(一)社会因素:
1、在我国经济高速发展的同时,社会发展和国家社会保障发展相对滞后,再加上新药品、新医疗技术和新设备的引进使得医疗费用大幅度上涨。虽然卫生主管部门已作了多方面努力,但仍然有很多患者看不起病、吃不起药,矛盾直接转化成医患冲突,医院成为冲突的发生点。
2、政府对医疗卫生经费投入甚微,尤其医疗制度改革后,医疗费用多数患者需要自己承担,关系到每个人的切身利益,相应容易引起纠纷。
3、广大患者对医疗技术特殊性的不理解,对医疗行业不满情绪增大,对医疗纠纷处理的公正性缺乏认识。
4、医护人员收入(偏低)与高风险、高劳动强度的职业特点不对称,导致工作心态不平衡。
收入低高风险

“白衣天使”收红包医德医风医疗
药品回扣等行业作风纠纷


工作繁重、疲于应付心情压抑
无暇回答患者
无力做一些必要说明打工心态

“白衣狼”
高劳动强度机械地照章办事“太平
缺乏关爱之心医生”
(二)患方因素:
1、随着法制建设的完善,患者法律观念增强,“依法维权”的意识增强。
“顾客是上帝”这句商业活动中的口号,被有些患者简单地套用过来,认为医疗活动中也应“患者是上帝”。
2、患者健康意识加强。
随着生活水平提高,人们越来越关注自身和家人的健康状况,对疾病诊疗的期望值过高。但由于对医疗知识缺乏足够的了解,对医疗意外、并发症、病情的自然转归等缺乏应有的知识,加之就医疗工作而言,实际上仍有许多病例目前是无法根治的一旦治疗结果没有达到 理想的效果,就认为是医院的错。
3、患者对医疗过程参与意识加强。
社会文化水平整体上升,资讯发达使患者更方便了解到与疾病相关的讯息,患者要求更多地了解自己的治疗方案、用药及预后。病人自主及参与意识的觉醒是不可逆转的文明进步潮流,知情同意也是患者的重要权利,是患者得到尊重的重要体现。按照知情同意原则,病人或家属必须知晓治疗真实充分的信息,特别是可能引发的风险,取得病人或家属的自主同意。
4、“就医感受”对医疗满意度的影响。
以前的患者只要求治好疾病或减轻痛楚就满意了,现在的患者更注重就医感受,希望能在轻松愉快的环境和心境下治疗并痊愈,这除了要满足技术性医疗服务需求之外,还对人文性医疗服务提出新的要求,医生要给予人文关怀,秉着同情心和同理心给予病人足够的精神支持,以满足病人的心理需求;一部分经济能力较好的患者还对就医环境提出更高的要求。