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流程与流程管理
提纲
流程
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流程管理的目的
流程管理的方法
流程再造
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3
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流程图制作
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一、流程
(一)什么是流程?

职能式组织结构图告诉我们引入流程势在必行。
研究与开发
生产
营销与销售
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一、流程
通过组织结构图,可以发现:
(1)我们看到的只是部门,而看不到谁是我们的客户,谁是我们的供应商,谁是我们的消费者以及谁是我们的竞争对手。
(2)每个部门在处理问题时,需要解决的问题往往集中于部门的负责人手中,由他与其他职能部门的负责人进行协商解决,然后再将解决方案下达到位于职能内部的具体办事人员,造成办事效率低下,部门意识严重,缺乏系统观念。
(3)即使每一个职能部门都做到了最好,但由于缺乏系统整体的观点,对于整个组织而言,却不一定能够达到最好,甚至只是一般。
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一、流程
(二)流程的概念
如果将组织“机体”放在特定的X射线下,我们就可以看到职能部门间相互联系的“肌肉组织”—流程,如下图所示。
职能A
职能B
职能C
股东
市场
产品/
服务
流程1
流程2
流程3
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一、流程
当我们以超越组织结构图职能的眼光进行审视时,就可以看到整个系统中流程是怎样进行的。所以,流程就是为了一定的组织目标串联起不同职能部门以及岗位的一系列行为、服务等动作的有机组合。组织正是通过无数职能交叉型的工作流程生产产品并提供服务。所以,
组织优秀与否取决于其流程。
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一、流程
(三)流程的分类:
:是指一系列用于生产产品或提供服务的步骤,有些流程可能包含在一个职能部门里面,大多数流程跨越了组织结构图里面的“空白地带”。
:管理流程是用以支持业务流程所采取的所有行动的组合。管理流程的核心作用是促进企业业务管理更加有效。
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二、流程管理的目的
(一)流程的效率决定企业的效率
(1)每个流程都可以视做一条价值链,流程中的每一步都会增加价值,流程同时也是资源的消耗者,因此既要关注价值增加,也要关注资源的消耗。
(2)只有当流程有效时,组织才是有效的,要关注流程的改进,如果固守一个不合理的流程,那么对它进行自动化改造只是对财力的浪费。
(3)流程的效果和效率,可以推动组织众多的业务决策。
(4)流程决定员工能力的发挥,即使是才能和工作效率兼备的员工也只有在业务流程允许的范围内提高组织的绩效。
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二、流程管理与目的
(二)企业目标得益于流程目标的实现

相互交叉的流程联系着从原材料到客户的全过程,因此开展流程管理对于实现企业的目标,实现企业战略有着至关重要的作用。

进行流程管理,特别是管理那些跨越职能部门的流程,对于消除职能部门各自为政的现象,强化部门间的联系,提升部门合作的效能具有十分重要的作用。

为每一个流程步骤提供设备、人员以及为达到既定目标和实现整个目标所作的预算等。
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三、流程管理的方法
(一)明确流程的目标
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:组织目标、客户需求、标杆信息。
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