中华礼仪与人文精神.doc

中华礼仪与人文精神
个人形象设计
礼仪训练
20101>..
我是谁
龙岩青年创业协会形象顾问
米兰春天集团企业文化培训师
培训1113余名工作人员
曾主持福建省团委2009年福建省年会
课程大纲
个人形象设计之气质
个人形象设计之仪容
个人形象设计之仪表
办公室礼仪
交际礼仪
一、气质的要项:
我虽不漂亮/不帅,但我有气质
不放弃自己
找出自己的优点
要了解自己适合什么,
自信源自内心、源自气质
自信
面试的经历
“这是我的个性”观念的废除
当你穿上工作服的那一刻起,你代表着公司的形象,我们的顾客会通过你的言行举止来了解这家公司,衡量这家公司。你所做的一切都密切的关系着公司形象。所以从你进入公司的那一刻起, 你把原来生活中的你放下。工作时的你只是名谈吐落落大方,行为优雅的员工.
从失败中学习
同样的错误不犯第二次!
礼仪
。礼仪是一种无声的语言,别人会通过你的行为,肢体语言来判断你的性格及品位-----是否能留下好的第一印象
仪表
仪容
脖颈
耳朵
面容
头发
仪容
手
服装
面容要看上去润泽光洁,不可看上去像大病初愈的病人,面色惨白或暗淡;
男员工不留胡子,须常洗剃,保持面容的清爽干净就好.
头发要保持整齐干净,不可以蓬松的像个疯子,不能过油,气味难闻。男员工头发须常修剪,发脚长度不盖过耳部及衣领为宜;我们是来上班的,,不要让自己的肩膀上有掉落的头发或头屑,因为那样会给人一种不整洁的感觉.
保持干净,,香水可喷在耳朵根下段脖颈位,因为耳根下面脖子的位置,有人体的两根大动脉,,淡淡的清香就好.
手,也要记得保持清洁。
指甲定期清洁。

制服,在任何情况下都应保持干净整齐。平整无皱折的。

眼保持目光的杀伤力
口保持无异味、保持口腔卫生
鼻子毛发不外露
走姿
步伐
站姿
坐姿
仪表
表情

站如松,端正、挺拔,忌摇晃。双手交叉置于腹前。
坐如钟,端正、优雅。宜坐椅子的三分之一或二分之一。双腿可平行微微分开。
行如风。行走时,不宜将手插在衣裤兜里。
走路抬头、挺胸、收腹,步伐轻快,上体正直,不低头、严禁平视,两臂自然前后摆动。不得勾肩搭背。
上身挺直,头正、挺胸收腹,重心微倾。手臂伸直放松,手指自然弯曲,摆动时要以肩关节为轴。前后摆动时幅度为30-40厘米。行走的时候我们还要注意步度和步位,就是行走时两脚之间的距离,女士不超过自己的脚长,男士一脚多,。
眉毛
目光
微笑
走姿
步伐
与同事相处
坐姿
办公礼仪
表情
一、办公场合礼仪
办公室
1、分清哪里是个人空间,哪里是公共区域。
2、保证工位整洁,个人物品的陈列
3、和他人沟通时,控制音量,避免打扰旁人工作
4、问早与道别
5、转接电话
6、及时表达谢意
7、不讨论他人隐私
8、未经允许不反动他人桌上文件,甚至动用他人电脑
二、办公场合礼仪
办公室
与同事相处
而大多数人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事;最好不要有财务纠纷。万事多说:“谢谢”、“对不起”、“你好”、“再见”。
禁止说粗话、脏话、刻薄话、禁止说笑、对话轻声。
进入他人办公室之前先敲门,得到允许后再进入。打扰别人应说声“对不起”。
离开位置
离开位置要将去邻座的同事,离开时间较长,说明预定回来的时间,并对工作进行交代。
就餐
文明就餐、按秩序领餐。就餐过程不产生声响。餐后及时漱口、保证口腔无杂物。

上下级相处
尊重,慎重,了解工作方式
早请示、晚汇报
办公室的潜规则
接听电话
接听电话迅速,再铃响三声内接听。
拿起话筒,首先向对方问候
:“您好”红星美凯龙厦门店
接听过程适当记录,若如法回答对方问题,可先记录对方电话。
结束谈话,要等对方挂断电话后,再挂上电话。
四、商务场合礼仪
乘车
四、商务场合礼仪
乘车
四、商务场合礼仪
会议场所
尽量穿工作装
提前五分钟到场(主持会议则需更早准备)
手机关闭或调成振动,外出接电话
轻手轻脚,不交头接耳
外出参加大型会议,听从工作人员的引导
四、商务场合礼仪
会议场所
会客厅的座位排序?
四、商务场合礼仪
四、商务场合礼仪
商务宴会
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H
五、服务场合礼仪
大厅客服台
点头、微