宝莲国际都会--销售管理制度3.31.doc

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重紫宝文[2015] 3号
宝莲国际都会项目销售案场管理制度
第一章岗位职责
(一)职位名称:销售部经理
1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度。
2、制定部门各种管理规章制度及业务流程,处理部门日常管理事务。
3、协助制定营销策划方案及推广实施计划的拟定上报并负责组织实施,随
时根据市场状况、客户动态及自身楼盘情况,及时向市场部提出修正意见。
4、主持整体销售工作,引导和控制销售工作的方向和进度,完成销售任务
和销售目标。
5、统筹组织部门的业务工作开展,制订部门日常工作计划并监督实施。
6、负责对销售现场进行管理和控制,组织对销售人员的培训和教育,树立
信心及调动工作积极性的,营造销售气氛辅助成交。
7、处理现场异常情况、销售中的重大突发事件和紧急事件,并酌情上报。
8、严格控制销售推广费用,合理调配部门的人力资源,提高部门的工作效
率。
9、处理客户投诉,跟踪处理投诉结果,维护客户关系。
10、把握重点客户,参加重大销售谈判和签定合约。
11、加强各部门之间的沟通、协调与合作。
12、按规定向公司报送销售报表及相关资料。
13、对销售现场人员进行工作绩效评估及业务指导。
14、负责对客户回款情况的管理和监督工作。
15、负责审核各种原始凭证。
16、负责编制有关售楼协议、合同的各类报表。
17、负责客户档案的建立与管理工作(客户档案按照编号、姓名、房号、面积[建筑、套内]、单价、总房款、付款方式、签约日期、交房时间、特殊条款、合同号、附件、联系电话、住址等详细记录造册、备案、存档)。
18、负责经审定样本合同。
19、完成上级领导安排的其他工作。
(二)职位名称:销售主管
1、维护企业形象和楼盘形象,遵守职业道德,严格保守商业秘密。
2、掌握楼盘的结构、户型特点、经济技术指标及周边配套设施。
3、做好客户的来访接待、来电咨询服务,做好客户的置业顾问,为客户提供优质的接待和咨询服务。
4、了解客户需求,收集客户信息,及时向上级反馈。
5、根据客户洽谈情况,针对销售中出现的问题及时提出改进建议。
6、积极寻找开发新客户,拓展销售渠道,完成销售指标。
7、协助客户办理认购、签约、按揭、交房等手续,做好售后服务工作。
8、负责及时收回售楼款工作,督促客户按时交纳售楼余款或预约定金。
负责现场资料和物品的陈列和维护工作,保持现场的整洁、干净。
9、做好销售统计工作,按规定填报各项表格并按时上交。
10、参与周边楼盘的资料收集、情况调查等市场调查工作。
11、协助其它置业顾问做好销售接待工作。
12、负责协助经理进行置业顾问的培训、管理工作。
13、负责协助客户办理购房按揭贷款手续及办理产权证。
14、负责联系客户办理按揭相关手续。
15、负责按揭资料交接表的填写。
16、负责审查客户资料,发现问题立刻处理,并及时将符合银行要求的客户资料送银行报批。
17、完成上级领导交办的其它临时工作。
(三)职位名称:置业顾问
1、遵守公司各项规章管理制度,服从案场管理;遵守职业道德,严格保守商业秘密;维护公司利益及声誉,塑造公司良好形象。
2、负责销售过程中的客户接待、客户追踪、客户成交、客户回访以及客户的签约房款催缴、协助按揭办理等工作,按要求完成各项销售工作和销售任务,并且不继创造更高的业绩。
3、熟练掌握楼盘的情况及周边配套设施;熟悉区域市场竞争楼盘情况,做好周边楼盘的资料收集、情况调查等市调工作。
4、贯彻执行销售部制定的楼盘整体销售思路,熟练掌握楼盘的销售策略,并负责将销售过程中发生的问题及时给主管领导反馈和沟通。
5、着装整洁大方,言谈举止得体,注重个人细节,养成良好的个人习惯及工作作风,并以优质服务赢得客户,占领市场。
6、负责收集客户资料及联系方式;认真做好售后服务,培养广泛的客户与业主群体并维护良好的关系;培养忠诚客户,提高客户的满意度,时刻体现出客户至上的公司形象
;广泛接交客缘,运用销售技巧从不同角度开展工作,力求效益最大化。
7、负责把当天的营销信息整理上报销售主管;
8、积极参加公司的各类培训,积极学习房地产相关知识、销售沟通技巧等,努力提高个人的业务能力,并有效地运用到实际工作当中。
9、保持专业服务工作态度,敬业爱岗,尽职尽责,同事之间相互尊重、团结配合、互帮互学,共同进步,增强团队凝聚力及战斗力。
10、严守职业道德,严格保守公司机密,自觉维护公司利益,不谋取私利,不得做任何有损公司和客户的事,违反者必将追究其法律责任。
11、完成领导交办的其他任务。
第二章销售案场出勤管理制度

夏季作息时间早班:8:00-18:00;晚班: 10:00-19:30