电费抄、核、收管理工作标准.doc

电费抄、核、收管理工作标准
工作内容
为了加强供电企业的经营管理,正确及时地核、收电费,加速资金周转,保证国家的财政收入,将根据《电力供应与使用条例》的有关规定制订本标准。
电费管理也就是抄、核、收的管理,它是指按照法定电价,准确及时地回收电费,以及对其管理的活动。
电费管理是电力生产企业销售电能的重要环节,也是电力生产企业主要销售收入,直接关系到电力企业经营的效益。为此,各级供电企业必须加强电费管理;加强检查与考核;加强对这项工作的领导,各级供电企业应有一位负责人(副经理)主管电费的回收工作。
执行国家和上级颁发的有关规定、规程、标准、制度和办法。
电费工作在公司用电主管经理领导下,由“客户服务中心”管理具体工作。
电费工作在客户服务中心主任领导下,负责抄表、核算、收费、补退电费、电费帐务、差错处理等日常营业工作。
按规定完成抄表、核算、收费工作,及时全额回收和上交电费。真实准确地编制各种统计报表,分析各种指标完成情况,落实各项营销措施。
管理规范
电费抄、核、收人员的基本要求
熟悉掌握和正确应用国家制订的电价政策、标准和有关业务规定,熟练掌握微机的基本操作技能。
严格遵守电业职工服务守则,树立“人民电业为人民”的思想,提高服务质量,遵守用户的保密、保卫制度和出入制度。
严格遵守财经纪律,遵守现金管理暂行条例和省公司《现金管理制度》。
遵守电力企业的安全工作规程,熟悉电力企业各项反习惯性违章操作的规定。
电费基础工作
业务、用电检查、资产、装表、外校等各班组应及时正确地将各类传票内容输入微机内,在出帐前,各电费班必须认真核对数据,做好抄表区用户的排序、分配工作。
各电费班要保管好抄表微机,做好领用记录工作。
各电费班的电费各类台帐、电费发票由专人负责领用保管,妥善保管好空白发票、电费存根、作废发票,定期打印清单式电费台帐,并进行装订成册,一式二份;发票收据存根在每月工作结束后汇总装订成册,移交财务部门。电费发票当月销号,增值税发票每季销号。
电费班应密切监视各类微机硬件设备的运行情况,确保设备安全可靠运行。搞好文明生产,做好机器及周围环境的卫生工作,定期清扫打印机。
抄表工作
固定抄表日,居民用户和小电力用户每两个月至少抄表一次,其它用户每月抄一次。大工业用户一般要在每月25日以后抄表,特大用户要求月底24点(即月初第一天零点)抄表。
凡在供电企业立户的用户抄表工作,由抄表员负责按例日到位抄表,不得私自提前、推后、做到不漏抄、不错抄、不估抄。严禁电话抄表及代抄。但对于“锁门户”的居民照明用户,经做工作确实抄不到的,允许按正常用电情况估算电量,估抄不得超过二次。若第二次仍为锁门户估抄,应通知用户下次抄表日期,请用户到时候等候,第三次仍为锁门户的,应通知用户补抄日期时间进行补抄。对临时用电箱式变因无钥匙无法抄表,应与建设单位补抄。连续六个月用电量为零的用户,应查明原因,并开具内部工作联系单统一由抄表班级负责人交营业(室)处理。如遇特殊情况确需提前或推迟抄表的,营业室统一安排,并经主管负责人同意。
抄表工作必须由电力部门人员担任,原则上不得委托他人代抄。抄表外出时必须佩带有明显标志的抄表工作证。
抄表工作前,抄表人员应认真检查抄表机是否完好,如发现抄表机内电池不足,应及时更换或充足电池,并妥善保管和使用。抄表机实行定人定机使用。
抄表机数据上下装按规定时间由抄表员自行完成,数据下装时应认真核对抄表机内的数据是否完整、正确,符合使用要求。抄表员在抄表结束后,应在抄表机漏抄功能查询中认真核对是否有漏抄用户。然后根据打印的校对清单,核对抄见示度是否正确,如有错误,请内勤更正,有疑问的,再到现场进行核对。
现场抄表时,应仔细核对抄表机用户户名、地址、表号、CT、PT变比参数等记载与现场是否一致,特别对新用户第一次抄表或老用户计量引起各种变更的第一次抄表,应在现场认真核对计量装置与记录是否相符,确保其正确无误,如发现问题,应做好现场记录,待抄表结束后,及时开具机内(手工)杂项联系单向有关部门汇报,并正确、无误地将抄见示数或未抄见类型(锁门户、未用、其它等)输入抄表机内,如表计翻度,应特别注意核对表计字码位数、实用电量。
使用负荷管理系统数据作为抄见记录的用户,如有疑问,应立即上门抄表;根据工作安排,抄表员应定期上门检查表计运行情况。
抄表时,如发现表计烧坏、停表、空表、倒走、卡字、封印缺少、表计丢失、用户违章窃电、用电量突增、突减等情况,应做好记录,及时开具工作联系单由班长汇总,交营业室处理。必要时应立即电话汇报,并保护现场。
居民用户,抄表员应同时向用户发送“电费缴纳通知单”,将本次抄见读数、电量、金额和交费期限、银行等通知用户,并做到字迹清楚,通知单应按用户放入正确的信箱或专用的