爱岗敬业无私奉献
金坛市公共交通限公司魏国富先进个人事迹
魏国富,男,54岁,汉族,共产党员。现担任城市公交8路线驾驶员。该同志在从事的公交驾驶员岗位上,以饱满的热情、文明的服务、真情待客,备受赞誉,以“对待乘客热心、帮助乘客诚心、照顾乘客细心、服务乘客真心”为服务准则;以“优质服务、优良秩序、优美环境”为工作目标,用朴实的话语、熟练的技能,用辛勤的汗水和真诚的服务,忠实的履行了自己的职责;以扎实的工作作风、优质的服务态度赢得了乘客的一致好评。,安全行车10万余公里,救助帮困老弱病残孕等特殊乘客达150余人次,拾金不昧6起,旅客满意率达100%。自魏国富从选择公交窗口服务驾驶岗位起,用真情打动乘客、用情感温暖着被他服务过的人,绎溢着一个个“把车厢当请帖,把乘客当亲人”的故事。他始终如一以思想文明、语言文明、行为文明、仪表文明、生活文明、行车文明作为自己的行动指南。多次被单位评为技术标兵、先进工作者,08年被评为”金坛市交通运输局先进个人”; 08、09、10年连续三年被金坛市交通运输局评为“优秀党员”;09年被常州市公安局交警支队评为“银牌驾驶员”; 2011年被评为金坛交通运输局“道德模范”,被常州市交通运输局评为“交通运输服务之星”;2011年被常州市文明委提名为常州市“道德模范”,2011年被授予常州市“五一劳动奖章
”。他所在的8路班组被常州市总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。
一、平凡的岗位、不懈的追求
“乘客满意,就是我的追求”,这是魏国富常说的一句话。自进入公交公司以来,老魏都严格按照《无人售票车操作规程》认真地报站、宣传、服务乘客。在日常的营运中,老魏特别注重研究乘客的心理,他深刻体会到:作为一名公交驾驶员,不仅要做到安全行车、清洁车辆卫生,更重要是要提高服务质量,还要尊重乘客,满足乘客的心理需求,他自己总结出“对老年人要热情关心,对外地乘客要热心帮助,对小学生要关心爱护,对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法。同时,利用休息,到沿线了解商场、超市、新建小区和企业,增加知识,解答乘客询问。他驾驶的公交车辆,内外始终保车容车貌整洁卫生,为乘客营造一个舒适的乘车环境,沿线上的居民常说:“上了老魏的车,是一种享受。”
二、尊重乘客,用心服务
多年的服务工作,使魏国富深深体会到一个哲理:做好公交服务工作,乘客就是一面镜子,你首先要尊重每一位乘客,才能赢得乘客的尊重和支持;你首先要对乘客做到热情、微笑,乘客同样会对你笑脸相迎。坚持微笑服务,融洽车厢气氛,化解一些服务过程中的矛盾,是老魏一大服务特色。一次,一位带孩子的夫妇上了他的车,因嫌老魏让他们孩子()投币1元钱,便在车厢里找麻烦,说难听的话,男同志还叨起香烟,女同志“卟卟”地乱吐痰,见此情景,老魏不争不燥,微笑说道:
“乘客们,大家好,为了您和他们的健康,让我们的共同创造文明舒适的乘车环境,欢迎大家对我的工作提出宝贵的意见,谢谢!”说完后,女乘客感到不好意思,悄悄拉了丈夫的衣袖,阻止他抽烟,一起矛盾在老魏的微笑中消除了。像这样的事例还有很多很多。
三、爱岗敬业,无私奉献
在8米公交车厢内,魏国富同志展示着自己的人生价值,默默地奉献公交人的热情,他无愧自己的岗位,无愧于广大乘客,却有愧于自己的家庭。去年十·一国庆黄金周,客
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