运营部管理办法.doc

2016年运营部管理办法
第一章:总则
为了加强销售人员团队合作意识,增强工作的配合度,提升工作服务水平,实现公司的产能,更实现个人的价值和梦想。合理调配公司营销资源,逐步建立分工明确,相互配合的专业化营销团队,集中客户资源,分解绩效指标,落实目标任务,加强销售人员的自我管理,以销售人员贡献度为基本考核指标,建立合理的绩效评价体系,形成销售团队与公司间互利互惠的利益分享机制。
第二章:团队组织成员的必备的素养
一、首先团队成员要有具备专业知识,不断学习进取,加强专业知识面。让自己跟得上公司的发展速度。
二、具备相应团队管理的意愿和管理能力,勇于承担责任;
三、善于沟通和协调,主动与他人沟通,要有独立开拓新客户的能力和挖掘潜在客户的能力。
四、责任心强,要保证对事负责的心态,不推诿。
五、保持阳光心态,时刻保持激情的工作。随时接受新的挑战和创新。
六、制定工作目标,短期的目标,长期的目标,并督促完成。目标与公司一致,才能保障公司发展。做好自我的管理。
七、自我反省,及时看到自己不足缺陷和问题,从而完善自我。
八、业务系列需要接待五湖四海各方宾客,必须提升自己商务礼仪和接待礼数(穿着大方得体,女生最好化淡妆上班等)。
九、保持正直、诚实的品格,保障自我人格。
十、严禁负面消极的心态,严禁传播任何负面影响言论。
十一、在办公期间严禁游览与公司无关的网页或戴耳机办公。
十二、以大局为重,不计较个人得失。放大格局,心有多大,世界就有多大。
十三、能带头遵守公司各项规章制度,完成各项工作任务目标。
第三章:团队管理办法
一、团队所有成员必须遵守公司各项规章制度,保持好良好的工作秩序,确保公司各项工作有序进行,团队管理目标由部门总进行管理,团队成员做好自我管理。
二、部门总为本团队日常管理工作直接责任人,公司不定期对部门总的日常管理工作进行监督检查,检查结果作为团队的绩效考核依据。
日常管理的内容:1、团队成员请假预审;2、出差的预审;3、团队会议召集与主持;4、督导团队成员及时完成
工作任务和公司安排工作;5、费用预算;6、成员离职工作交接等。
团队例会管理:
1、团队每周一或周五召开团队例会,例会由部门总主持,部门总因出差等原因不在时,亦授权其他经理召集完成。
2、例会重要形式,团队目标,小组目标,个人目标。任务分配,客户跟进信息,订单信息,订单跟踪,修订方案,知识交流,分析成功或不成功的案例。需要哪些人员协助完成。汇报上周的工作,计划本周工作的安排,总结经验,发表意见等等…
3、参加例会的是全体团队成员,因解决特定的问题时,可邀请其他部门相关人员参加会议。
4、例会记录会议内容暂时由部门总做好记录,有必要时,会议结束后将所有参会人员签字,做好管理备案。
5、例会结束后及时向总经理室汇报以上的工作,总经理及时给予正确的指导和方向。
客户管理
1、做好客户每日登记表,建立客户档案,客户档案必须详细,了解客户越详细,我们可以对症下药,成功率会高。例如:客户的性格、年龄、喜好、家庭成员、家庭背景等等。每次与客户联系必须做好登记,而且谈话的内容,有助于跟进。
2、做好客户分类表,客户可分为四类:ABCD.
A类是一级客户,也是最重要的客户,有意想的,即将成交的,这类客户紧跟联系,不能掉以轻心。
B类分为二