家具实战销售十大模拟场景.ppt

家具实战销售十大模拟情景
——汇万种风情聚全球经典
情景一、导购员热情接近来店顾客,可顾客冷冷的回答:我随便看看。
常态回答
1、没有关系,您随便看看吧
2、哦,好的,您随便看看
3、您先看看,喜欢可以叫我
正确应答
导购:是的,小姐,选择产品一定要多了解,多比较这样非常正常。没关系,您现在可以多看看,到您想拥有的时候,才知道怎么帮自己选一款最合适的,请问你喜欢什么样的款式呢?
情景二、我回家跟我家里人商量一下,考虑好后再说吧
常态回答
1、这产品真的很适合您,还商量什么呢?
2、(无言以对,开始注意其他的人)
3、那好吧,欢迎你们商量好了再来
正确应答
导购:小姐,其实我可以感觉出来您挺喜欢这款沙发,并且我也觉得这产品非常适合您的需求。可您说想与老公商量,并考虑一下,当然您的这种想法我可以理解,只是我担心自己的解释有不清楚的地方,所以想向您请教一下,您现在主要考虑是是我们的质量还是……(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐,除了……以外,还有其他的原因导致您现在不能下决定吗?
情景三、导购介绍完产品,顾客什么都不说就转身离开
常态回答
1、走好不送!
2、先生稍等,还可以看看其他款式的。
3、您如果真心要买还可以再便宜点。
4、您是不是诚心买呀!看着玩啊。
正确应答
导购:小姐,请留步,不好意思,刚才一定是我服务不到位了,所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好。能不能麻烦您告诉我您想找什么类型的产品呢,我对这个商场比较了解,我来帮您再做一次推荐好吗?
情景四、你们这个牌子是刚出来的吧
常态回答
1、是吗?我们店都开好几年了。
2、是吗?我们在行业内很有名气的
3、我们已经在很多媒体上做过广告
4、我们确实是新牌子,刚进市场
正确应答
导购:呵呵,先生对行业很了解啊,我们这个牌子其实做的时间不短了,只是一直在欧美市场做,是去年下半年才开始在国内市场做的,所以以后还需要您多多捧场,多多照顾呀。我们产品主要特点是……我们有几款新品特别适合您,相信您一定会非常喜欢的,先生,请跟我这边来……
情景五、我来你们店好几次了,我是诚心想买的,你再便宜点我就买了。
常态回答
1、如果可以,我怎么会不卖给你呢
2、真的没办法,如果可以早就给你便宜了
3、我们也是诚心卖,但是价格部分真的不行
4、我也知道,但这是公司规定,我也没有办法