中阳县桃园腾阳物业服务有限公司
二〇一二年度员工培训计划
一、 培训目标
通过培训,提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平,掌握物业服务操作技能,打造品牌,全面塑造桃园腾阳物业服务有限公司的团队意识,实现企业的跨越发展。
二、培训原则
统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。
三、培训方式
全员参加,分阶段、分层次的实施。
培训内容:桃园腾阳集团企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德;物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧;岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。
培训方法:采取集中培训、以会代训、公开讨论、案例分析、经验总结等方法。
考核方法:口试/以现场提问方式,检验员工对培训内容的掌握程度;
笔试/每阶段培训结束后,进行闭卷考试,以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。
抽查/工作中,不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。
四、 培训内容及时间安排
了解桃园腾阳企业发展过程、现状,熟悉桃园物业《员工奖惩办法》和各项管理制度,恪守职业道德,掌握服务技能,增强服务意识,发扬团队精神,实现企业理念
;熟悉各岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度;提高服务水平、业务技能,增强服务意识,努力做好各自工作。
附
二〇一二年度培训计划安排表
内 容
时 间
授课人
参加对象
结合公司新一年工作计划进行桃园腾阳集团企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德培训教育
一月份
上级领导
全体员工
结合春节休假结束收心,进行企业各项规章制度的培训
二月份
办公室
全体员工
结合一季度测评工作,进行团队精神、服务理念及服务技巧的培训教育
三月份
办公室
全体员工
结合桃园物业工作,进行物业管理政策法规及相关法律常识的培训教育
四月份
保卫科
全体员工
结合物业基本情况,进行物业、设备以及业主基本情况介绍,实地培训讲解
五月份
维修科
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