第四章流程维度的组织设计
学习目标
了解以流程为基本的组织结构设计的特点
掌握业务流程的基本概念
了解企业业务流程设计的影响因素
掌握业务流程设计的过程
教学内容
第一节业务流程概述
第二节基于流程的组织设计
第一节业务流程概述
流程的概念
企业业务的基本流程
企业业务流程的范围
一、流程的概念
流程包含的三要素:活动、活动的方向、活动的承担者
业务流程:
企业从市场调查开始,直接将产品或服务送达市场所发生的一系列业务工作的过程。
企业业务流程的三要素:组织、业务活动、业务活动的实现方式
二、企业业务的基本流程
市场营销流程
销售管理流程
设计开发管理流程
采购管理流程
生产管理流程
运营管理流程
服务管理流程
质量管理流程
财务管理流程
三、企业业务流程的范围
部门内流程:指一个部门内的流程或部门业务内的流程
企业内流程:指企业内各事业部之间流程为跨越多部门的业务流程
企业间流程:指跨越多个企业的业务流程
第二节基于流程的组织设计
以流程为基础的组织结构设计的特点
业务流程设计的过程
基于流程的组织结构设计
企业业务流程设计的影响因素
一、以流程为基础的组织结构设计的特点
以顾客为中心
信息传递速度加快
打破组织结构界限
以流程为中心
过程中的工作步骤按自然顺序排列
二、业务流程设计的过程
第一步设计经营战略流程
市场调查
产品/服务的市场购买力
自身能力评估、核心竞争力
产品/服务的商业模型、战略计划
图:经营战略流程设计基本框架
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