管理手册
商户服务中心
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目录
部门组织架构与部门职能
部门职位说明书
中心副经理职位说明书
合同部主管职位说明书
行政组活动内勤职位说明书
行政组管理部内勤职位说明
部门文件目录与工作流程
日常管理类
(合同方面)
(铺位方面)
逾交约定费用的处理流程
手续办理类
应急事件处理类
助商活动类
认租书
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部门各类制度汇编
一、部门组织架构与部门职能
商户服务中心组织架构
经理1名
副经理2名
装修专管1名
楼层主管7名
行政客服助理1名
合同部主管1名
商户经理18名
服务台10名
内勤1名
内勤1名
统计1名
商户服务中心部门职能
1、合同的执行: 严格按照铺位经营合同的约定,收取租金、综合管理费、水电费及其他各项应收费用。依据合同对商场及商户进行管理。
2、商户的管理与服务:日常商场经营巡视、营业时间管理、违约处理、通道清理、纠纷处理受理商户的各类申请,并提供一站式服务,与商户建立良好的客户关系。
3、商户的经营引导:掌握商场商户各类信息,把握商户经营情况及经营动态,解决商户经营过程中的需求及问题。并对商户铺位装修、经营品牌、店员管理、商品陈列、营销宣传等经营方面的引导与指导。
4、招商调整:配合招商销售中心,对商场待租铺位进行招商,对经营不善铺位进行调整。并定期搜集周边市场经营管理动态,进行分析汇总。
5、活动的组织与实施:与营销策划中心制定商场宣传及促销活动方案,对活动的执行进行数据分析汇总。
6、物业的督
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