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我眼中的优质银行服务
优质银行服务是个完整的体系,他体现在生产,销售,服务的全过程,全方位,全时空。需要上上下下的共同打造,紧密配合。人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐;服务别人,得到的是自我价值的肯定。
什么是优质服务?优质服务并非卑躬屈膝,而是以细心,耐心,热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。优质服务是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢的现实要求。做好银行服务工作,取得客户的信任。我认为,真正的优质服务要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户的内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅作表面文章。我们经常说”用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确的理解客户的需求,客户想到的我们要想到,客户没想到的我们也要提前想到,用真心实意换取客户的长期理解和信任。
银行业是典型的服务行业,经过这么多年的工作,我对服务有了自己的认识。服务,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵与深意。要做好服务也不是一件容易的事,尤其是为客户提供优质服务。为别人服务是提高自己的一个重要手段,同时也是实现自己人生价值的一个重要体现。正所谓”赠人玫瑰手有余香”,大概说的也是这个道理。为客户提供服务是我们和客户沟通的一个重要方式,同时也是我们实现利润的手段。通过为客户提供知识服务,超值服务和个性服务,不仅充实和丰富了我们的工作内涵,更加巩固和提高了客户的信任度和满意度。在服务的过程中,要注意细节,细节影响品质,细节体现品味,细节显示差异,细节决定成败。在这个竞争激烈的社会里,银行之间的竞争往往就在于细节的差异。优质服务打好
”真”字牌。真诚是与客户沟通的桥梁,真情是做好服务的前提,真心能让客户对我们放心。
适时监督是连接柜员与客户之间的重要纽带,将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,深入到客户的内心世界,让客户真实的感受到农商行的优质服务。为客户提供优质服务,与客户共享农商行的辉煌。
我相信通过不断深化的优质服务理念,在激烈的市场竞争中,我们渑池农商行人将以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务体系为客户提供优质,高效的服务,把微笑融入服务,把满意留给客户,奋勇争先,开创农商行的美好明天。