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电话销售
电话培训目的
提高工作绩效
便于与客户沟通交流
提高招商数量,使招商部区域经理能够更有效的把握电话营销的环节。
系统提纲
定义
做好电话销售成功的两类人
计划
数据库建立
电话前准备
电话销售谈判技巧
电话销售过程中的注意事项
影响电话销售成功率的因素是有很多方面的
挂断电话礼仪
记录整体本次通话内容
电话销售定义的诠释
销:我们理解其含义为:消除与客户的陌生感,拉近关系。
售:我们理解其含义为:张“口”为佳,要锻炼自己有良好的表达,保持良好的沟通过程
电话销售含义:电话销售就是电话销售代表通过电话与客户沟通,并运用专业的销售技巧将产品卖出并保持不间断的客户服务的过程
电话销售注意几个重要的词语
电话沟通、
专业的销售技巧、
保持客户服务的过程
电话销售哪些人容易成功
单纯的人
女孩子比较多给人一种初入社会的小女孩的感觉。她们进入其中如入无人之境,一脸天真、纯朴、无辜、柔弱,让有欲望的顾客误以为她是需要他们保护的。
孩子就是这种成功销售员的写照。孩子一系列充满情绪化、胁迫父母为他们购买零食和玩具的技巧就是如此,有时他们不用恳求,一个眼神就可以解决问题。他们推销了自己的意愿,是因为他们天真无邪。
有人生阅历的人
他们有见识,他们对比过,知道什么是机会,能洞察人的想法而不着痕迹,往往在无声无息中,突然见他们已经做到
电话销售的三种心态(一)
各位,包括我在内,既不再是孩子,也不再单纯,人生的阅历更是很有限,那么看来我们是不是都不能获得“销售”的成功了呢?或者说既不是单纯的人也不是有人生阅历的人,怎么才能获得“销售”的成功呢?
努力勤奋学习实践三种心态,自然会成为有其“二人”中的其一
努力勤奋学习实践,自然会成为有其“二人”中的其一
电话销售的三种心态(二)
融入的心态
舍得的心态
实践心态
心态一融入的心态
只有共同努力,互相帮助,大家才会一起发展。你踩我我踩你,必然每况愈下。
例如,在打电话的时候总是想:没有关系,你不买我的产品,自然有人买。那我们就是一个产品都卖不出去的电话营销人员。为什么呢?因为我们没有一颗融入的心。为什么不这样想:一定要让他买呵,有了我的产品,我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太大了,因为商场如战场,别人有了而我的客户却没有,损失会有多大啊?我一定要劝他买,一定不达目的死不罢休,他要是不买,我就找他们的主管领导,主管领导不管还有他老婆,不行还有丈母娘……(虽然有点夸张了)
有了这个心态我们才能感染人同你合作,这就是融入的心。
心态二舍得的心态
如果你不往银行里存钱,又怎么能取钱呢?即便是不存就能取(信用卡,还是要归还债的)。为什么这么说呢,如果你不是在公司里开展电话营销,你怎么能学到这些知识。通过电话营销业务,我们会学到书本中学不到的东西:
可以学到与人相处的能力;可以学到人际关系技能;可以学到怎样做一个受欢迎的人;可以学到说话的艺术和技巧;可以学到克服障碍,赢得谈判的技巧;可以学到怎么在电话中打扮自己,营销自己的技能……
做电话营销学到东西,不仅会在公司里有用,有一天,到了纵横四海的地步,这些与人谈话的技巧,依然是我们的立身之本。所以怎么算都不会亏,不会赔。因此要有舍得心。
心态三实践心态
电话营销业务不是一种学问,而是一种经验事业。怎么说呢?也许你去听课学习电话营销,老师在台上讲,有些人会想,说些什么啊,全都是人云亦云,我上去也讲的出来,而且比他讲的还好呢,还用学?
电话业务如果我们不拿起话筒,如果我们不逢遭几次很受伤的拒绝,我们就不容易放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西。什么是职业精神,就是职业者要潜心实践起技能,直至技艺超群。这也是职业经理人的精神本质所在。需要不断的实践、实践、再实践。前面说到过,可以带来福气的心态,最起码的是要实践的心态来作为保障。